Přihlášení

Deeskalace konfliktů: Jak zvládat napjaté situace

Představ si, že jsi na poradě a někdo náhle ostře napadne tvou práci. Co ti jako první proběhne hlavou? Zajímalo by mě, co ho k tomu vede.
Držím emoce na uzdě, ale uvnitř to vře.
Nerozumím, proč se to nedalo říct jinak.
Takové věci mě už nerozhodí.
Zvažuji, zda má smysl se obhajovat.

Který obraz ti nejvíce připomíná napětí mezi lidmi? Lano, které se pomalu trhá.
Ticho před bouřkou.
Kouř, který se šíří bez ohně.
Mimovolný úšklebek.
Zrcadlo, ve kterém se nikdo nevidí.

Někdo v výtahu tě bez důvodu okřikne. Co uděláš? Zeptám se ho, co se děje.
Rychle vystoupím a zapomenu na to.
Zůstanu tiše, ale sleduji ho.
Odpovím mu stejným tónem.
Cítím, že je to víc o něm než o mně.

Jak nejčastěji vnímáš konflikty mezi jinými lidmi? Jako výzvu na zprostředkování.
Jako něco, čemu se chci vyhnout.
Jako chaos, který mi narušuje klid.
Jako hru, kde někdo vždy prohraje.
Jako projev nepochopených potřeb.

Která věta je ti nejbližší v napjaté debatě? „Pomoz mi pochopit tvůj pohled.“
„Nesnáším, když se to zvrhne.“
„Něco tu nehraje, ale ještě nevím co.“
„Toto si nenechám jen tak.“
„Zatím počkám, jak se to vyvine.“

Jaká metafora nejlépe vystihuje tvou roli v konfliktech? Tlumič nárazů.
Stín, který se rychle ztratí.
Kořen, který drží půdu pohromadě.
Ostrý kámen v botě.
Pozorovatel z balkónu.

Když se někdo naštve, co si o tom obvykle myslíš? Že něco v něm křičí o pozornost.
Že bys měl zachovat chladnou hlavu.
Že se hněvem se treba naučit žít.
Že se treba umět ubránit.
Že je to jen přechodné.

Představ si, že jsi mediátor mezi dvěma rozhádanými lidmi. Jak začneš? Ptám se jich, co je nejvíce ranilo.
Nastolím pravidla komunikace.
Zaměřím se na to, co mají společného.
Nejprve je vyslechnu zvlášť.
Počkám, až se trochu uklidní.

Co děláš, když cítíš, že v tobě roste napětí? Snažím se ho pojmenovat.
Potlačím ho a jdu dál.
Zamýšlím se, co ho spustilo.
Odejdou, pokud to půjde.
Něco si musím fyzicky vyřídit – pohyb, úder, výkřik.

Když se podíváš zpět, co tě nejvíce naučilo zvládat konflikty? Vztahy, které jsem nechtěl ztratit.
Chyby, které jsem nechtěl opakovat.
Pozorování ostatních.
Tvrdo vybojované zkušenosti.
Ticho, ve kterém jsem slyšel sebe.