Bejelentkezés

Konfliktusok deeskalációja: Hogyan kezeljük a feszültséggel teli helyzeteket

Képzeld el, hogy egy értekezleten vagy, és valaki hirtelen éles kritikát fogalmaz meg a munkáddal kapcsolatban. Mi jut először eszedbe? Érdekelne, mi vezetett ehhez.
Féken tartom az érzelmeimet, de belül forr a levegő.
Nem értem, miért nem lehetett másképp mondani.
Ilyen dolgok már nem zavarják meg.
Fontolgatok, hogy van-e értelme védekezni.

Melyik kép emlékeztet legjobban az emberek közötti feszültségre? Kötél, ami lassan elszakad.
Csend a vihar előtt.
Füst, ami tűz nélkül terjed.
Akaratlan grimasz.
Tükör, amiben senki sem látja magát.

Valaki a liftben ok nélkül rádiózik veled. Mit teszel? Megkérdezem tőle, mi történik.
Gyorsan kiszállok és elfelejtem.
Csendben maradok, de figyelem őt.
Ugyanazzal a tónnal válaszolok neki.
Úgy érzem, hogy ez inkább róla szól, mint rólam.

Hogyan érzékeled a konfliktusokat más emberek között a leggyakrabban? Mint közvetítési kihívás.
Mint valami, amit el akarok kerülni.
Mint a káos, ami megzavarja a nyugalmamat.
Mint egy játék, ahol valaki mindig veszít.
A meg nem értett szükségletek megnyilvánulása.

Melyik mondat áll hozzád a legközelebb egy feszültséggel teli vitában? „Segíts megérteni a nézőpontodat.“
„Utálom, amikor ez eldurvul.“
„Valami itt nem stimmel, de még nem tudom, mi az.“
„Ezt nem hagyom csak úgy.“
„Egyelőre várok, hogyan alakul a dolog.“

Milyen metafora jellemzi legjobban a szerepedet a konfliktusokban? Ütközéscsillapító.
Gyorsan eltűnő árnyék.
Gyökér, ami összetartja a talajt.
Éles kő a cipőben.
Megfigyelő az erkélyről.

Amikor valaki megharagszik, mit gondolsz erről általában? Hogy valami benne figyelemért kiált.
Hogy meg kellene őrizned a hideg fejed.
Meg kell tanulni együtt élni a haraggal.
Hogy tudni kell védekezni.
Hogy ez csak átmeneti.

Képzeld el, hogy te vagy a közvetítő két veszekedő ember között. Hogyan kezdenéd? Megkérdezem tőlük, mi bántotta őket a legjobban.
Megállapítom a kommunikációs szabályokat.
Arra fogok összpontosítani, ami közös bennük.
Először külön-külön meghallgatom őket.
Megvárom, amíg egy kicsit megnyugszanak.

Mit csinálsz, amikor érzed, hogy feszültség nő benned? Próbálom elnevezni.
Elnyomom és megyek tovább.
Gondolkodom, mi indította el.
Elmegyek, ha lehet.
Valamit fizikailag el kell intéznem – mozgás, ütés, kiáltás.

Amikor visszatekintesz, mi tanított meg legjobban a konfliktusok kezelésére? Kapcsolatok, amelyeket nem akartam elveszíteni.
A hibák, amelyeket nem akartam megismételni.
Mások megfigyelése.
Keményen megküzdött tapasztalatok.
Csend, amiben hallottam önmagamat.