Inloggen

Actief luisteren

Stel je voor dat een vriend je vertelt over zijn probleem, maar jij bent moe en hebt je eigen zorgen. Hoe reageer je? Ik zal proberen me te concentreren en hem tenminste te laten merken dat ik naar hem luister.
Ik geef toe dat ik moe ben en ik stel voor dat we later praten.
Ik probeer te antwoorden, ook al is het maar oppervlakkig, zodat ik niet onbeleefd lijk.
Ik zal hem om meer details vragen om tijd te winnen om me te concentreren.
Ik verander snel het onderwerp naar iets minder uitdagends.

Iemand vertelt je een belangrijke informatie, maar spreekt heel snel en onduidelijk. Hoe reageer je daarop? Ik wacht af of ik het uit de context begrijp, en als dat niet zo is, knik ik gewoon.
Ik vraag hem om het langzamer of anders te herhalen.
Ik zal iets vaags zeggen, zodat ik niet vertraag.
Ik probeer de sleutelwoorden vast te leggen en op basis daarvan de rest in te vullen.
Ik zal zijn snelle vertelstijl imiteren om te laten zien dat ik hem begrijp.

Je vriend uitdrukt net zijn gevoelens die belangrijk voor hem zijn. Hoe reageer je daarop? Ik zal proberen een vergelijkbare ervaring te vinden en hem daarover vertellen.
Ik zal hem laten merken dat ik hem begrijp, ook al stem ik er niet mee in.
Ik zal een oplossing voorstellen voor hoe hij de situatie beter zou kunnen aanpakken.
Ik vraag hem wat hij specifiek nu van mij nodig heeft.
Ik houd oogcontact en knik om te laten zien dat ik bij hem ben.

In een groepsdiscussie voelt iemand zich over het hoofd gezien en krijgt hij geen ruimte om te spreken. Wat doe je? Ik zal de anderen erop wijzen dat we hem het woord zouden kunnen geven.
Ik wacht af of hij zelf iets zegt, en als dat niet zo is, maak ik me er niet druk om.
Ik begin zelf iets soortgelijks te zeggen om de aandacht op dit onderwerp te vestigen.
Later zal ik hem privé vragen wat hij ervan denkt.
Ik moedig hem aan met een non-verbaal signaal (bijv. een blik) om deel te nemen.

Tijdens een gesprek met iemand besef je dat je meer bezig bent met het nadenken over je antwoord dan met wat de andere persoon zegt. Hoe ga je daarmee om? Ik zal proberen bewust te stoppen en me te concentreren op zijn woorden.
Ik laat het gesprek vloeien, maar ik zal proberen geconcentreerd te lijken.
Ik wacht op een moment van stilte en vraag dan om herhaling van het laatste punt.
Ik begin vragen te stellen om me beter af te stemmen op het gesprek.
Ik ga verder met mijn innerlijke monoloog, maar ik probeer passend te antwoorden.

Wanneer je met iemand praat, welke manier van uitdrukken van de ander stoort je het meest? Wanneer hij steeds van het onderwerp afwijkt en zich niet op het essentiële concentreert.
Wanneer hij te lang zonder pauze praat.
Wanneer hij zachtjes spreekt, moet ik hem vragen wat hij zei.
Wanneer het een agressieve of te zelfverzekerde toon heeft.
Wanneer hij constant probeert te grappen en de dingen licht opneemt.

Een vriend vertrouwt je iets toe dat voor hem heel belangrijk is, maar jij bent het er niet mee eens. Hoe reageer je daarop? Ik zal proberen zijn standpunt te begrijpen, ook al lijkt het me niet juist.
Ik zal hem mijn mening geven, maar op een manier die hem niet beledigt.
Ik concentreer me op zijn gevoelens, niet op of ik het met hem eens ben.
Ik zal proberen hem te overtuigen dat mijn mening beter is.
Ik verander het onderwerp om een mogelijke ruzie te vermijden.

Wanneer je iemand iets belangrijks vertelt, wat verwacht je dat de andere persoon doet? Hij zal oogcontact maken en me laten weten dat hij luistert.
Hij zal actief reageren en vragen stellen.
Hij zal me niet onderbreken en me alles laten zeggen.
Hij zal proberen te begrijpen en zal niet meteen oordelen.
Hij zal proberen oplossingen te zoeken voor wat ik hem zeg.

Hoe reageer je als iemand vervormt of verkeerd begrijpt wat je hebt gezegd? Ik zou het rustig repareren en het beter uitleggen.
Ik zou alleen knikken als het niet erg belangrijk was.
Ik zou proberen te vragen hoe hij tot die conclusie is gekomen.
Ik zou het zo laten en doorgaan met het gesprek.
Ik zou proberen het met andere woorden te zeggen, zodat het duidelijker is.

Hoe weet je dat iemand echt actief luistert naar wat je zegt? Houdt oogcontact en knikt.
Soms herhaalt of vat hij samen wat ik heb gezegd.
Stel positieve vragen over wat ik zeg.
Zijn reacties zijn oprecht en hebben betrekking op het onderwerp.
Hij geeft me zijn volle aandacht en dwaalt niet met zijn gedachten af.