Domine a arte da comunicação na vida pessoal e profissional.

Imagine que você está em uma reunião importante e alguém está constantemente interrompendo. Como você reage? Manterei a calma, deixarei ele terminar e depois expressarei minha opinião de forma firme, mas educada.
Vou sugerir suavemente que gostaria de concluir o pensamento e continuo a contar.
Começarei a falar mais alto e assertivamente para recuperar a atenção.
Deixo assim, não gosto de conflitos e não quero agravar a situação.
Farei uma anotação mental sobre o seu comportamento e depois discutirei isso com ele em particular.

Quando você não entende alguém, qual é o seu primeiro passo natural? Estou tentando entendê-lo melhor e faço perguntas esclarecedoras.
Usarei humor para aliviar a tensão e encontrar um terreno comum.
Vou manter a distância e avaliar se faz sentido continuar a discussão.
Eu suavemente defendo meu ponto de vista e observo como ele reage.
Prefiro me retirar, não gosto de conversas tensas.

Como você reage quando alguém se apropria inesperadamente da sua ideia? Vou manter a calma, mas na próxima oportunidade deixarei claro que foi meu.
Imediatamente o confronto e exijo reconhecimento.
Sentirei frustração, mas deixarei assim – a karma se encarregará disso.
Escolherei uma abordagem estratégica e tentarei ganhar reconhecimento através de ações, não palavras.
Vou considerar se foi intencional ou apenas um mal-entendido e decidirei de acordo com a situação.

Imagine que você precisa contar a alguém uma verdade desagradável. Como você faria isso? Escolherei um momento e um lugar adequados para que seja o mais fácil possível.
Vou dizer isso diretamente e sem rodeios, a honestidade é o melhor caminho.
Vou suavizar a mensagem e focar nos aspectos positivos.
Primeiro, eu o preparo emocionalmente para que ele lide melhor com a situação.
Vou adiar o máximo que puder, para não ter que ser o vilão.

De que maneira você demonstra que realmente ouviu alguém? Parafraseio suas palavras para mostrar que eu entendi.
Balanço a cabeça e às vezes digo algo encorajador.
Vou resumir o que ele disse e adicionar minha perspectiva.
Vou fazer uma pergunta que mostrará que captei a essência.
Responderei de forma breve para mostrar que entendo, mas não entro em detalhes.

Como você reage quando alguém em uma discussão usa argumentos emocionais em vez de fatos? Posso explicar-lhe calmamente que seria bom manter-se aos fatos.
Usarei uma argumentação racional, mas não imponho minha opinião.
Deixarei que ele conte e procuro a essência em suas palavras.
Vou me adaptar às emoções dele e tentarei acalmá-lo.
Se eu vejo que a conversa não está indo a lugar nenhum, eu a encerro.

Se você se encontrar em uma situação onde precisa falar diante de um grupo desconhecido de pessoas, o que você fará? Respiro fundo e me concentro no que quero dizer.
Começarei com uma piada ou uma experiência pessoal para quebrar barreiras.
Vou preparar a estrutura com antecedência e seguirei conforme ela.
Olho para o público e tento tentar estabelecer contato visual.
Concentro-me na minha voz e linguagem corporal para parecer confiante.

Se alguém lhe fizer uma pergunta inesperada e desagradável em público, como você lidaria com isso? Manterei a calma e responderei de forma ponderada, mesmo que precise de um momento para refletir.
Reagirei com humor para aliviar a situação.
Sinceramente, digo que agora não tenho uma resposta para isso, mas voltarei a isso mais tarde.
Responderei de forma breve e redirecionarei o assunto para outro lugar.
Se a pergunta for indecente, vou deixar claro que não é apropriado perguntar sobre isso.

O que você faz quando alguém distorce suas palavras? Baseio-me em fatos e evidências para esclarecer isso.
Vou chamá-lo diretamente e pedirei esclarecimentos.
Estou tentando entender a motivação dele e vou adaptar minha abordagem.
Se não for nada sério, deixo assim, que pense o que quiser.
Vou inverter isso de forma engraçada para eliminar a tensão.

Como você se sente quando alguém não presta atenção no que você está dizendo? Desagradável, mas tentarei mudar a forma de comunicação para atrair a minha ideia.
Isso me irrita e deixo isso bem claro.
Eu interpreto isso como um sinal de que ele não está interessado, e não continuo tentando.
Reverei se falo suficientemente cativante e ajustarei o estilo da apresentação.
Ignoro isso e continuo de acordo com o plano.