Gestão de conflitos

Imagina que teu amigo fica bravo com você por algo que você não considerava um problema. Como você reage? Vou esperar até que ele se acalme e depois tentarei explicar a situação.
Imediatamente me defendo e explico meu ponto de vista, para que saiba que não tive más intenções.
Deixarei que você resolva isso sozinho, se ele quiser ficar bravo, é problema dele.
Estou tentando aliviar a situação com uma piada logo de início, para que não fique tensa.
Começo a pensar se realmente fiz algo errado e peço desculpas, mesmo não tendo certeza se é necessário.

Você é testemunha de uma briga entre duas pessoas próximas. Como você se comporta? Intervenho e tento a tentar reconciliá-los.
Estou tentando entender os dois e depois ofereço minha perspectiva sobre a situação.
Eu fico de lado até que a situação se resolva.
Apoiarei aquele que me é mais próximo e deixarei claro que estou do seu lado.
Mudarei o assunto ou desviarei a atenção deles para outro lugar, para que a situação se acalme.

Quando alguém grita com você em uma briga, como você reage? Estou tentando permanecer calmo e explicar minha posição de forma racional.
Imediatamente também aumentarei a voz para não parecer fraco.
Sinto-me desconfortável e estou tentando escapar da situação o mais rápido possível.
Começo a rir ou reajo sarcasticamente para mostrar que isso não me afetou.
Esperarei até que a outra pessoa se acalme, e só então me manifestarei.

Como você se comporta quando alguém tem uma opinião completamente diferente da sua? Curiosamente pergunto sobre a sua opinião e tento entender por que ele pensa assim.
Estou tentando convencê-lo de que minha opinião é mais correta.
Direi a ele que cada um tem o direito à sua própria opinião, e não vou mais discutir sobre isso.
Se é algo importante, sinto frustração por não conseguirmos chegar a um acordo.
Evito a discussão para não brigarmos desnecessariamente.

Como você lida com a situação quando se sente injustamente acusado em um conflito? Calmamente explico meu lado da história e tento esclarecer a situação.
Fico irritado porque odeio quando alguém me acusa injustamente.
Deixarei assim, se não tiver energia para lutar pela verdade.
Ironicamente, farei um comentário em minha defesa e deixarei os outros pensarem o que quiserem.
Começo a duvidar de mim mesmo e me pergunto se realmente cometi um erro.

Se você entrar em um conflito no grupo que poderia dividir as pessoas, o que você fará? Estou tentando encontrar um compromisso para que o grupo não se divida.
Apoiarei o partido com o qual mais concordo, mesmo que isso signifique divisão.
Vou esperar como a situação se desenvolve e me adaptarei.
Deixo os outros resolverem isso entre eles e fico de fora.
Sugiro que paremos de falar sobre isso por um momento e voltemos ao assunto mais tarde.

Como você se comporta quando precisa expressar críticas a alguém que é muito sensível? Formulo-a suavemente e com cuidado, para não o ferir.
Direi a verdade diretamente, mas tento a apresentar de forma construtiva.
Evitarei a crítica, porque não quero que ele se sinta mal.
Usarei humor ou leve sarcasmo para deixar claro o que penso.
Prefiro dizer isso a outra pessoa que pode informá-lo de uma forma menos direta.

Se você está em conflito com alguém que se recusa a conversar, o que você faz? Vou esperar até que esteja pronto para falar e depois iniciarei a conversa.
Vou enviar-lhe uma mensagem ou uma carta para explicar-lhe o meu ponto de vista.
Deixarei assim e não tentarei mais, se ele não estiver interessado em se comunicar.
Vou tentar provocá-lo de alguma forma para que ele me responda.
Vou pedir a um conhecido em comum que lhe sugira que devemos conversar.

Como você se comporta após um conflito que conseguiu resolver? Sinto alívio e estou tentando restaurar bons relacionamentos.
Fico um pouco distante até ter certeza de que está tudo realmente bem.
Analiso mais profundamente o que aconteceu e reflito sobre como aprender com isso.
Não quero mais voltar a isso e espero que seja esquecido.
Vou contar aos outros para que saibam que resolvemos isso corretamente.

Como você reagiria se alguém lhe dissesse que você não reagiu corretamente em um conflito? Estou ouvindo e tentando entender sua perspectiva.
Defendo-me e explico por que agi como agi.
Eu aceno com a cabeça e deixo assim, mesmo achando que estava certo.
Sinto-me desconfortável e começo a duvidar de mim mesmo.
Importa-me quem o disse – se o respeito, vou pensar sobre isso.