Escuta ativa

Imagine que um amigo está falando sobre seu problema, mas você está cansado e tem suas próprias preocupações. Como você reage? Vou tentar me concentrar e pelo menos lhe mostrar que estou ouvindo.
Confesso que estou cansado e sugiro que conversamos mais tarde.
Estou tentando responder, mesmo que apenas superficialmente, para não parecer indelicado.
Vou perguntar-lhe mais detalhes para ganhar tempo para me concentrar.
Vou mudar rapidamente de assunto para algo menos exigente.

Alguém te diz uma informação importante, mas fala muito rápido e de forma confusa. Como você reage? Vou esperar para ver se entendo pelo contexto, e se não, apenas acenarei com a cabeça.
Peço-lhe para repetir mais devagar ou de outra forma.
Vou dizer algo vago para não atrasar.
Estou tentando capturar palavras-chave e, com base nelas, imaginar o resto.
Vou imitar o seu estilo rápido de contar histórias para mostrar que o entendo.

Teu amigo está expressando seus sentimentos, que são importantes para ele. Como você reage a isso? Vou tentar encontrar uma experiência semelhante e lhe contarei sobre isso.
Vou deixar claro que o entendo, mesmo que não concorde com isso.
Vou sugerir uma solução de como ele poderia lidar melhor com a situação.
Vou perguntar-lhe o que exatamente ele precisaria de mim agora.
Mantenho contato visual e aceno com a cabeça para que ele veja que estou com ele.

Na discussão em grupo, alguém se sente ignorado e não tem espaço para falar. O que você fará? Vou avisar os outros que poderíamos dar-lhe a palavra.
Vou esperar para ver se ele se manifesta por conta própria, e se não, não vou me preocupar com isso.
Eu mesmo começarei a falar algo semelhante para direcionar a atenção para este tema.
Mais tarde, vou perguntar-lhe em privado o que ele pensa sobre isso.
Vou incentivá-lo com um sinal não verbal (por exemplo, um olhar) para que participe.

Durante uma conversa com alguém, você percebe que está mais preocupado em pensar na sua resposta do que no que a outra pessoa está dizendo. Como você lida com isso? Vou tentar parar conscientemente e me concentrar em suas palavras.
Deixarei a conversa fluir, mas tentarei parecer concentrado.
Vou esperar um momento de silêncio e depois pedirei a repetição do último ponto.
Começarei a fazer perguntas para me sintonizar melhor na conversa.
Continuo meu monólogo interno, mas estou tentando responder de forma adequada.

Quando você fala com alguém, qual forma de expressão da outra pessoa mais te incomoda? Quando continua a desviar-se do assunto e não se concentra no essencial.
Quando fala por muito tempo sem parar.
Quando ele fala baixo e eu tenho que perguntar o que ele disse.
Quando tem um tom agressivo ou excessivamente confiante.
Quando está constantemente tentando fazer piadas e leva as coisas na brincadeira.

Um amigo confia em você algo que é muito importante para ele, mas você não concorda. Como você reage? Tentarei entender a sua perspectiva, mesmo que não me pareça correta.
Vou lhe dizer a minha opinião, mas de uma forma que não o ofenda.
Vou me concentrar em seus sentimentos, não no fato de eu concordar com ele.
Vou tentar convencê-lo de que a minha opinião é melhor.
Mudarei de assunto para evitar uma possível discussão.

Quando você conta algo importante para alguém, o que espera que a outra pessoa faça? Ele manterá contato visual e me dará a entender que está ouvindo.
Ele irá reagir ativamente e fazer perguntas.
Não vai me interromper e vai me deixar dizer tudo.
Ele tentará entender e não julgará imediatamente.
Ele vai tentar buscar soluções para o que eu estou dizendo.

Como você reage quando alguém distorce ou interpreta incorretamente o que você disse? Eu o corrigiria com calma e explicaria melhor.
Eu apenas assentiria se não fosse muito importante.
Eu tentaria perguntar como chegou a essa conclusão.
Eu deixaria assim e continuaria a conversa.
Eu tentaria dizer isso com outras palavras para que fosse mais claro.

Como sabes que alguém realmente está ouvindo ativamente o que você está dizendo? Mantém contato visual e acena com a cabeça.
Às vezes, repete ou resume o que eu disse.
Faça perguntas afirmativas sobre o que estou dizendo.
Suas reações são sinceras e estão relacionadas com o tema.
Ele me dá total atenção e não se distrai com outros pensamentos.