Capacidade de empatia

Imagine que seu amigo próximo está passando por um momento difícil, mas não fala sobre isso diretamente. Como você reage? Estou atentamente observando seu comportamento e esperando o momento certo para perguntar se ele precisa de apoio.
Estou tentando insinuar discretamente que estou aqui para ele, mas não estou pressionando.
Vou perguntar-lhe diretamente o que está a acontecer e oferecerei ajuda.
Vou esperar até que ele se confie em mim, não quero interferir em sua privacidade.
Começarei a falar sobre minhas próprias experiências para mostrar a ele que a abertura não é fraqueza.

Você vê uma pessoa que parece agitada em público e claramente precisa de ajuda, mas ninguém mais reage. O que você faz? Vou me aproximar dele e oferecer ajuda, mesmo que não tenha certeza do que está acontecendo.
Eu o observo cuidadosamente à distância e espero que alguém mais perceba sua situação.
Vou tentar estabelecer contato visual ou perguntar suavemente se está tudo bem.
Não intervenho até ter certeza de que é necessário.
Vou abordar alguém mais por perto e perguntar se sabe o que está acontecendo.

Você trabalha em equipe e um colega está claramente passando por estresse. Como você se comporta? Oferecerei a ele a minha ajuda e apoio nas suas tarefas.
Estou tentando animá-lo e aliviar a situação.
Dou-lhe espaço, mas estou pronto para ajudar, se precisar.
Não tento interferir, cada um deve lidar com o estresse à sua maneira.
Pergunto-lhe se posso ajudar de alguma forma, mas não me impus.

Um amigo está lhe contando sobre algo que é muito importante para ele, mas você considera isso uma trivialidade. Como você reage? Estou tentando entender a perspectiva dele e pergunto sobre os detalhes.
Vou mostrar-lhe que o estou ouvindo, mas ao mesmo tempo estou tentando mudar de assunto discretamente.
Eu o ouço, mas internamente acho que ele está exagerando.
Direi a ele sinceramente que não vejo isso como importante, mas respeito a opinião dele.
Vou expressar apoio, mesmo que não me pareça significativo, porque sei que para ele é importante.

Seu conhecido comete um erro que pode custar-lhe muito, mas você sabe que ele ainda pode corrigi-lo. Como você o informaria? Vou chamá-lo a atenção para isso e sugerir uma solução.
Vou perguntar-lhe se ele está ciente do seu erro e darei-lhe espaço para reagir.
Vou dizer-lhe diretamente para que ele perceba o mais rápido possível.
Primeiro, vou considerar se não é algo que ele mesmo perceberá.
Eu peso as palavras de forma a não degradá-las, mas a ajudá-las a entender as consequências.

Como você reage quando vê alguém chorando em público? Vou até ele e pergunto se está bem.
Deixarei que ele processe suas emoções sozinho, mas estou pronto para ajudar se ele me chamar.
Estou procurando uma maneira de ajudá-lo, sem invadir sua privacidade.
Penso no que ela deve estar passando, mas não intervenho.
Vou tentar distraí-lo ou oferecer-lhe um apoio discreto.

Qual é o seu primeiro impulso quando alguém expressa uma opinião completamente oposta à sua em uma discussão? Estou tentando entender a sua perspectiva e encontrar um ponto em comum.
Sinto a necessidade de defender minha opinião, mas também ouço seus argumentos.
Estou à procura de uma maneira de expressar diplomaticamente a minha discordância.
Deixarei que ele se expresse, mas não dou muita atenção a isso.
Digo a mim mesmo que cada um tem o direito à sua opinião e não me preocupo mais com isso.

Como você reage quando alguém no grupo fica excluído da conversa? Vou envolvê-lo no debate fazendo-lhe uma pergunta.
Observo se ela se sente desconfortável e tento adaptar a situação.
Discretamente dou a entender que estou prestando atenção nele.
Não intervenho se não vejo que isso o incomoda.
Vou tentar reformular o tema para que ele possa se envolver mais facilmente.

Se você tivesse que descrever a pessoa que está mais próxima de você, quais características você destacaria? Ele é sensível e consegue me entender mesmo sem palavras.
Ele sempre sabe como me alegrar ou me apoiar.
Ele sabe me ouvir e me dar espaço quando eu preciso.
Ele é sincero e sempre diz o que pensa.
Dá-me uma sensação de certeza e segurança.

Imagine que você pudesse experimentar a vida de outra pessoa por um dia. Quem seria e por quê? Alguém que vive uma vida completamente diferente da minha, para que eu possa ver as coisas de outra perspectiva.
Alguém que admiro para entender como pensa.
Alguém que está vivendo uma grande alegria, para que eu possa experimentar sua felicidade.
Alguém que enfrenta grandes desafios para que eu possa entender sua força.
Alguém cujo mundo é calmo e harmonioso, para que eu possa experimentar a tranquilidade.