Imagina que eres un mediador entre dos personas en conflicto. ¿Cómo empezarías?

  • Les pregunto qué les ha herido más.
  • Estableceré las reglas de comunicación.
  • Me centraré en lo que tienen en común.
  • Primero los escucharé por separado.
  • Esperaré a que se calmen un poco.

Desescalada de conflictos: Cómo manejar situaciones tensas Comenzar →