Desescalada de conflictos: Cómo manejar situaciones tensas

Imagina que estás en una reunión y alguien de repente ataca fuertemente tu trabajo. ¿Qué es lo primero que te pasa por la cabeza?

Me gustaría saber qué lo lleva a eso.
Mantengo las emociones a raya, pero por dentro hierve.
No entiendo por qué no se pudo decir de otra manera.
Este tipo de cosas ya no me afectan.
Estoy considerando si tiene sentido defenderme.

¿Cuál pintura te recuerda más a la tensión entre las personas?

Una cuerda que se rompe lentamente.
El silencio antes de la tormenta.
Humo que se dispersa sin fuego.
Sonrisa involuntaria.
Espejo en el que nadie se ve.

Alguien en el ascensor te grita sin razón. ¿Qué harás?

Le preguntaré qué está pasando.
Rápidamente saldré y olvidaré eso.
Me quedaré en silencio, pero lo observo.
Le responderé en el mismo tono.
Siento que se trata más de él que de mí.

¿Cómo sueles percibir los conflictos entre otras personas?

Como un reto para la mediación.
Como algo de lo que quiero evitar.
Como un caos que interrumpe mi paz.
Como un juego en el que alguien siempre pierde.
Como una expresión de necesidades no comprendidas.

¿Cuál frase te resulta más cercana en un debate tenso?

"Ayúdame a entender tu punto de vista."
"No soporto cuando se descontrola."
"Algo no cuadra aquí, pero aún no sé qué."
"Esto no lo voy a dejar así."
"Voy a esperar a ver cómo se desarrolla."

¿Qué metáfora describe mejor tu papel en los conflictos?

Amortiguador de impactos.
Sombra que se desvanece rápidamente.
Raíz, que mantiene el suelo junto.
Piedra afilada en el zapato.
Observador desde el balcón.

Cuando alguien se enoja, ¿qué sueles pensar al respecto?

Que algo en él grita atención.
Que deberías mantener la calma.
Que hay que aprender a vivir con la ira.
Que hay que saber defenderse.
Que es solo temporal.

Imagina que eres un mediador entre dos personas en conflicto. ¿Cómo empezarías?

Les pregunto qué les ha herido más.
Estableceré las reglas de comunicación.
Me centraré en lo que tienen en común.
Primero los escucharé por separado.
Esperaré a que se calmen un poco.

¿Qué haces cuando sientes que crece la tensión en ti?

Estoy tratando de nombrarlo.
Lo aplastaré y seguiré adelante.
Me pregunto qué lo provocó.
Me iré, si es posible.
Necesito resolver algo físicamente - movimiento, golpe, grito.

Cuando miras hacia atrás, ¿qué te ha enseñado más a manejar conflictos?

Las relaciones que no quería perder.
Errores que no quería repetir.
Observación de otros.
Experiencias duramente ganadas.
Silencio en el que escuché a mí mismo.

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