Aktív hallgatás

Képzeld el, hogy a barátod a problémájáról mesél, de te fáradt vagy és saját gondjaid vannak. Hogyan reagálsz?

Válasszon egy választ:

Megpróbálok koncentrálni, és legalább utalok arra, hogy hallgatom. Bevallom, hogy fáradt vagyok, és javaslom, hogy később beszélgessünk. Próbálok válaszolni, még ha csak felületesen is, hogy ne tűnjek udvariatlannak. Megkérdezem tőle a részletekről, hogy időt nyerjek a koncentrálásra. Gyorsan átváltok egy kevésbé nehéz témára.

Valaki fontos információt mond neked, de nagyon gyorsan és homályosan beszél. Hogyan reagálsz erre?

Válasszon egy választ:

Megvárom, hogy megértem-e a kontextusból, és ha nem, csak bólintok. Kérem, hogy ismételje meg lassabban vagy másképp. Mondok valami határozatlant, hogy ne tartsalak fel. Próbálom megfogni a kulcsszavakat, és azok alapján kitalálni a többit. Utánozom az ő gyors mesélési stílusát, hogy megmutassam, hogy értem őt.

A barátod éppen kifejezi az érzéseit, amelyek fontosak számára. Hogyan reagálsz rá?

Válasszon egy választ:

Megpróbálok hasonló élményt találni, és mesélek neki róla. Megmutatom neki, hogy értem, még ha nem is értek egyet vele. Javaslom egy megoldást, hogyan kezelhetné jobban a helyzetet. Megkérdezem tőle, hogy pontosan mit szeretne tőlem most. Fenntartom a szemkontaktust és bólintok, hogy lássa, hogy vele vagyok.

A csoportos megbeszélésen valaki úgy érzi, hogy figyelmen kívül hagyják, és nem kap teret a beszédre. Mit teszel?

Válasszon egy választ:

Figyelmeztetem a többieket, hogy adhatnánk neki szót. Megvárom, hogy magától jelentkezik-e, és ha nem, nem foglalkozom vele. Egyedül kezdem el mondani valami hasonlót, hogy a figyelmet erre a témára irányítsam. Később magánúton megkérdezem tőle, mit gondol erről. Bátorítani fogom nem verbális jelzéssel (pl. pillantással), hogy bekapcsolódjon.

Beszélgetés közben rájössz, hogy jobban foglalkoztat a válaszod megfogalmazása, mint az, amit a másik mond. Hogyan reagálsz erre?

Válasszon egy választ:

Megpróbálom tudatosan megállni és összpontosítani a szavaira. Hagyom, hogy a beszélgetés folytatódjon, de megpróbálok összpontosítva kinézni. Várok egy pillanatnyi csendet, majd kérem az utolsó pont megismétlését. Kérdéseket fogok feltenni, hogy jobban ráhangolódjak a beszélgetésre. Folytatom a belső monológomat, de próbálok megfelelően válaszolni.

Amikor valakivel beszélsz, melyik kifejezési módja a másik embernek zavar legjobban?

Válasszon egy választ:

Amikor folyamatosan eltér a témától és nem összpontosít a lényegre. Amikor túl sokáig beszél szünet nélkül. Amikor halkan beszél, és meg kell kérdeznem tőle, mit mondott. Amikor agresszív vagy túl magabiztos hangneme van. Amikor folyamatosan próbál viccelődni és könnyedén veszi a dolgokat.

A barátod megoszt veled valamit, ami számára nagyon fontos, de te nem értesz egyet vele. Hogyan reagálsz erre?

Válasszon egy választ:

Megpróbálom megérteni az ő nézőpontját, még ha ez nem is tűnik helyesnek számomra. Elmondom neki a véleményemet, de úgy, hogy ne sértsem meg. Az érzéseire összpontosítok, nem arra, hogy egyetértek-e vele. Megpróbálom meggyőzni, hogy az én véleményem jobb. Megváltoztatom a témát, hogy elkerüljem a lehetséges vitát.

Amikor valakinek fontos dolgot mesélsz, mit vársz el, hogy a másik személy tegyen?

Válasszon egy választ:

Fenntartja a szemkontaktust, és jelzi, hogy figyel. Aktívan reagálni fog és kérdéseket fog feltenni. Nem fog megzavarni, és hagyja, hogy mindent elmondjak. Próbálja megérteni, és nem fog azonnal ítélkezni. Próbálja megkeresni a megoldásokat arra, amit mondok neki.

Hogyan reagálsz, amikor valaki eltorzítja vagy félreérti, amit mondtál?

Válasszon egy választ:

Nyugodtan javítanám ki, és jobban elmagyaráznám. Csak bólintanék, ha ez nem lenne nagyon fontos. Megpróbálnám megkérdezni, hogyan jutott erre a következtetésre. Így hagynám, és folytatnám a beszélgetést. Megpróbálnám más szavakkal mondani, hogy világosabb legyen.

Hogyan tudod, hogy valaki valóban aktívan figyel arra, amit mondasz?

Válasszon egy választ:

Fenntartja a szemkontaktust és bólint. Néha megismétli vagy összefoglalja, amit mondtam. Tedd fel a kérdéseket arra, amit mondok. Reakciói őszinték és a témához kapcsolódnak. Teljes figyelmet szentel nekem, és nem kalandozik el a gondolataival.

E-mail az eredményhez:

Aktív hallgatás

Bejelentkezés

Bejelentkezés

Elfelejtett jelszó

Elfelejtett jelszó