Como lidar com conflitos e comunicar-se para alcançar uma solução

Imagine que você está em desacordo com alguém, mas precisa colaborar. Como você começa a conversa? Vou dizer algo neutro e perguntar sobre a opinião deles.
Vou expressar meus sentimentos e deixar claro o que quero.
Primeiro, vou pensar em como convencê-los da minha opinião.
Evitarei uma solução direta e esperarei até que a situação se acalme.
Vou tentar fazer uma piada para aliviar a atmosfera.

Se alguém levantar a voz em um conflito, como você reage? Mantenho a calma e tento-me a acalmar a situação.
Responderei no mesmo tom para defender minha posição.
Ficarei em silêncio e esperarei até que a outra parte se acalme.
Vou tentar redirecionar o tema para algo menos confrontacional.
Saio para evitar a escalada.

Como você verifica se a outra parte entende sua posição? Peço-lhes que me repitam como isso é entendido.
Coloco ênfase nos pontos-chave e os repito várias vezes.
Presumo que se não reagem, então entendem.
Eu observo a linguagem corporal deles e os sinais não verbais.
Vou perguntar-lhes se têm perguntas ou outra opinião.

Quando o conflito se intensifica e não consegue encontrar uma solução, o que você faz? Vou sugerir uma pausa e um retorno posterior ao tema.
Mudarei a abordagem e tentarei outra perspectiva.
Vou manter a minha posição e continuarei a defender o meu ponto de vista.
Começarei a me concentrar no aspecto emocional da situação.
Deixarei o outro lado se expressar e depois reajo.

Qual é a sua posição sobre o pedido de desculpas em um conflito? Peço desculpas se cometi um erro.
Peço desculpas mesmo quando quero encerrar o conflito, mesmo que não sinta culpa.
Não me desculpo se acho que estou certo.
Estou tentando mais explicar a situação do que me desculpar.
Espero um pedido de desculpas da outra parte como o primeiro passo para a reconciliação.

Como você reage quando alguém o acusa de algo que você não considera verdadeiro? Posso expressar minha discordância tranquilamente e explicar meu ponto de vista.
Vou permanecer defensivo e vou me defender com provas.
Estou tentando entender por que pensam assim e pergunto sobre os detalhes.
Recusarei discutir isso se me parecer absurdo.
Vou mudar de assunto para algo diferente, a fim de reduzir a tensão.

Imagine que o conflito foi resolvido. Como você se sente e o que fará a seguir? Sinto alívio e penso no que poderia fazer melhor da próxima vez.
Sinto a vitória se as coisas terminaram do meu jeito.
Vou verificar como se sente a outra parte, para ter certeza de que está realmente fechado.
Vou esquecer isso rapidamente e me concentrar em outras coisas.
Analiso o que aconteceu para aprender para o futuro.

Quando você vê que outra pessoa está em conflito, qual é a sua primeira reação? Estou tentando ajudar a mediar uma solução.
Estou a acompanhar a situação e a esperar se alguém me convida para a discussão.
Não me envolvo, porque não é meu problema.
Avaliarei se o conflito é perigoso e, se for, intervir.
Em espírito, analiso quem tem razão e quem não.

Quando você precisa resolver um conflito com alguém próximo, o que você faz de diferente em relação ao ambiente de trabalho? Dou mais ênfase às emoções do que aos fatos.
Estou tentando manter uma abordagem racional, apesar das emoções.
Eu me retiro com mais frequência para evitar danos ao relacionamento.
Em conflitos pessoais, a solução me parece mais difícil de encontrar do que em questões de trabalho.
Não percebo a diferença, abordo cada conflito da mesma forma.

Qual dos seguintes símbolos melhor representa a sua abordagem aos conflitos? Ponte – estou tentando conectar e buscar soluções.
Espada – estou pronto para lutar pela minha verdade.
Espelho – estou tentando entender como o conflito reflete a mim e aos outros.
Escudo – protejo-me de conflitos e tento evitá-los.
Bússola – estou buscando a direção que leva à solução e ao entendimento mútuo.