- Comprendre ce qui se cache derrière – ce qui les pousse à réagir.
- Trouver un moyen de rétablir l'équilibre.
- Rester calme, même si à l'intérieur ce n'est pas le cas.
- Résoudre cela immédiatement et de manière constructive.
- Laisser reposer un moment, puis je y reviendrai.
