Prihlásenie

Riešenie konfliktov

Riešte konflikty s rozvahou! Každý z nás sa občas ocitne v napätej situácii. Správna reakcia môže zmeniť priebeh konfliktu a posilniť vzťahy.

Tento modul sa zameriava na pochopenie príčin konfliktov a efektívne stratégie ich riešenia. Pomôže vám rozvíjať komunikačné zručnosti a nájsť konštruktívne riešenia.

Lepšie pochopenie konfliktov – Naučíte sa identifikovať príčiny a dynamiku sporov.
Efektívne stratégie riešenia – Osvojíte si spôsoby, ako riešiť konflikty pokojne a rozvážne.
Zlepšenie komunikačných zručností – Naučíte sa jasne vyjadriť svoj názor a počúvať druhých.
Zvýšenie emočnej inteligencie – Pochopíte, ako emócie ovplyvňujú konfliktné situácie.
Posilnenie vzťahov – Naučíte sa, ako premeniť konflikt na príležitosť na rast.

Chcete sa naučiť riešiť konflikty s pokojom a istotou? Vyberte si tento modul a zlepšite svoje vzťahy!

Predstav si, že v práci niekto nespravodlivo kritizuje tvoju prácu pred ostatnými. Ako reaguješ? Snažím sa zachovať pokoj a neskôr s danou osobou preberiem, čo ho viedlo k takej kritike.
Odpovedám okamžite a obhajujem sa pred všetkými prítomnými.
Mlčky si to vypočujem a neskôr o tom premýšľam, ale nekomunikujem o tom s nikým.
Snažím sa obrátiť situáciu na humor a odľahčiť atmosféru.
Hnevá ma to, ale počkám na správny moment, aby som mohol vrátiť úder.

V konflikte s blízkym priateľom zisťuješ, že máte úplne odlišné pohľady na problém. Čo urobíš? Skúsim pochopiť jeho pohľad a nájsť spoločné riešenie.
Presadzujem svoj názor, pretože viem, že mám pravdu.
Nechám situáciu vychladnúť a čakám, kým sa veci vyriešia samé.
Snažím sa získať podporu od ďalších priateľov, aby som si upevnil svoju pozíciu.
Navrhnem kompromis, ale len ak vidím, že z toho môžem mať úžitok.

Dostaneš sa do situácie, keď sa dvaja kolegovia prudko hádajú a napätie rastie. Ako sa zachováš? Pokúsim sa ich upokojiť a nasmerovať k racionálnemu riešeniu.
Nechám ich, nech si to vyriešia sami – nie je to moja vec.
Zásadne sa nepridávam na žiadnu stranu, ale sledujem, ako sa konflikt vyvinie.
Vyjadrím svoj názor a možno aj podporím jedného z nich, ak mám na to dôvod.
Odídem, aby som sa vyhol zbytočnému stresu.

Si v diskusii s niekým, kto ťa provokuje a snaží sa ťa vyviesť z miery. Ako reaguješ? Zachovám pokoj a snažím sa nechať emócie bokom.
Odpoviem rovnako ostrými slovami, aby som ukázal, že sa nedám.
Ignorujem ho, pretože mi nestojí za moju pozornosť.
Pýtam sa ho na jeho pohnútky a snažím sa pochopiť, prečo sa tak správa.
Usmejem sa a odídem – niektoré konflikty sa neoplatí riešiť.

Tvoj nadriadený ti dá nespravodlivú spätnú väzbu. Ako reaguješ? Opýtam sa na konkrétne dôvody a požiadam o vysvetlenie.
Cítim sa ukrivdený, ale nepriečim sa a potichu to prijmem.
Hnevám sa a dám to najavo, aj keby som mal riskovať nepríjemnosti.
Hľadám spôsob, ako sa mu ukázať v lepšom svetle pri ďalšej príležitosti.
Nechám si to pre seba, ale neskôr sa o tom sťažujem kolegom.

Pri nezhode s blízkou osobou zisťuješ, že tvoje slová ju veľmi zranili. Čo spravíš? Ospravedlním sa a snažím sa napraviť situáciu.
Poviem si, že pravda bolí a je lepšie byť úprimný.
Nechám to tak, čas všetko zahojí.
Cítim vinu a snažím sa ju odčiniť nejakým gestom.
Očakávam, že sa aj ona ospravedlní, pretože konflikt nevznikol len mojou vinou.

Ako reaguješ, keď vidíš, že sa niekto v tvojom okolí správa agresívne k inej osobe? Zasiahneš a snažíš sa situáciu upokojiť.
Podporíš osobu, na ktorú je útok zameraný, ale bez priamej konfrontácie.
Necháš to tak – nie je to tvoja vec.
Odídeš, pretože nechceš byť súčasťou konfliktu.
Sleduješ situáciu z diaľky a uvidíš, ako sa vyvinie.

Keď sa dostaneš do sporu s niekým, kto má autoritu (napr. šéf, učiteľ, starší člen rodiny), ako reaguješ? Snažím sa vyjadriť svoj názor diplomaticky, aby som si nepoškodil vzťah.
Obhajujem sa dôrazne, aj keď to môže mať následky.
Nechám ho vyrozprávať a akceptujem jeho pohľad, aj keď s ním nesúhlasím.
Nájdem spôsob, ako mu neskôr ukázať, že sa mýlil, ale bez priamej konfrontácie.
Vôbec s ním nebojujem – s autoritami sa nehádam.

Aký je tvoj prvý impulz, keď niekto nečakane spochybní tvoju kompetentnosť alebo schopnosti? Zvážim, či má pravdu, a prípadne sa poučím.
Obhajujem sa a snažím sa dokázať, že sa mýli.
Cítim sa neistý a potrebujem si potvrdiť hodnotu od niekoho iného.
Snažím sa pochopiť, prečo ma spochybnil, a čo tým sleduje.
Nevenujem tomu pozornosť – viem, čo dokážem.

Predstav si, že si súčasťou skupiny, kde sa dvaja ľudia dostanú do ostrej hádky. Čo urobíš? Snažím sa získať pozornosť skupiny a konflikt zmierniť.
Vyčkám, kým sa situácia upokojí, a potom sa zapojím.
Vyjadrujem svoj názor na vec, aj keby to znamenalo pridať sa na jednu stranu.
Odstúpim a sledujem, ako sa situácia vyvinie.
Nájdem spôsob, ako celú hádku otočiť na žart, aby napätie opadlo.