Inloggning

Hur man hanterar konflikter och kommunicerar för att nå en lösning

Hur man hanterar konflikter och kommunicerar för att nå en lösning

Mäster i konflikthantering. Var och en av oss hamnar ibland i situationer där åsikterna skiljer sig åt. Förmågan att kommunicera korrekt och hitta lösningar är avgörande i både privat- och arbetslivet.

Denna modul fokuserar på effektiv kommunikation och konflikthantering. Du kommer att lära dig hur man lugnt hanterar spända situationer och når ömsesidiga överenskommelser.

Tydligare och mer självsäker kommunikation – uttryck dina tankar på ett förståeligt och avslappnat sätt.
Förmåga att hantera konflikter – du kommer att lära dig att lösa tvister på ett lugnt och effektivt sätt.
Förbättring av aktivt lyssnande – du kommer att förstå hur man bättre uppfattar andra och reagerar lämpligt.
Förhandlingstekniker – du kommer att nå en lösning som passar båda parter.
Större kontroll över känslor – du kommer att lära dig tekniker som hjälper dig att behålla lugnet.

Vill du förbättra dina kommunikationsfärdigheter? Välj denna modul och lär dig att hantera konflikter med insikt.

Föreställ dig att du är oense med någon, men måste samarbeta. Hur börjar du samtalet? Jag säger något neutralt och frågar om deras åsikt.
Jag uttrycker mina känslor och gör tydligt vad jag vill.
Först tänker jag på hur jag ska övertyga dem om min åsikt.
Jag undviker att ta itu med det direkt och väntar tills situationen lugnar sig.
Jag ska försöka skämta för att lätta upp stämningen.

Om någon höjer rösten i en konflikt, hur reagerar du? Jag behåller lugnet och försöker lugna ner situationen.
Jag kommer att svara i samma ton för att försvara min ståndpunkt.
Jag förblir tyst och väntar på att den andra sidan ska lugna ner sig.
Jag ska försöka styra ämnet mot något mindre konfrontativt.
Jag går för att undvika eskalering.

Hur verifierar ni att den andra sidan förstår er ståndpunkt? Jag ber dem att upprepa hur de förstår det.
Jag betonar nyckelpunkterna och upprepar dem flera gånger.
Jag antar att om de inte reagerar, så förstår de.
Jag observerar deras kroppsspråk och icke-verbala signaler.
Jag frågar dem om de har några frågor eller en annan synpunkt.

När konflikten trappas upp och det inte går att hitta en lösning, vad gör ni? Jag föreslår en paus och en senare återkomst till ämnet.
Jag kommer att ändra inställning och försöka en annan synvinkel.
Jag står fast vid min åsikt och kommer att fortsätta försvara min ståndpunkt.
Jag kommer att börja fokusera på den känslomässiga aspekten av situationen.
Jag låter den andra sidan berätta sin historia, och sedan reagerar jag.

Vad är din inställning till ursäktande i konflikt? Jag ber om ursäkt om jag gjorde ett misstag.
Jag ber om ursäkt även när jag vill avsluta en konflikt, även om jag inte känner mig skyldig.
Jag ber inte om ursäkt om jag tror att jag har rätt.
Jag försöker hellre förklara situationen än att be om ursäkt.
Jag förväntar mig en ursäkt från den andra sidan som ett första steg mot försoning.

Hur reagerar du när någon anklagar dig för något i en konflikt som du inte anser vara sant? Jag uttrycker lugnt min oenighet och förklarar min synpunkt.
Jag kommer att förbli defensiv och försvara mig med bevis.
Jag försöker förstå varför de tycker så, och jag frågar om detaljer.
Jag vägrar att prata om det om det verkar absurt för mig.
Jag byter ämne till något annat för att minska spänningen.

Föreställ dig att konflikten har lösts. Hur känner du dig och vad gör du härnäst? Jag känner lättnad och funderar på vad jag skulle kunna göra bättre nästa gång.
Jag känner seger om sakerna slutade enligt mig.
Jag kontrollerar hur den andra sidan mår för att säkerställa att det verkligen är avslutat.
Jag glömmer snabbt det och fokuserar på andra saker.
Jag analyserar vad som hände för att lära mig till framtiden.

När du ser att någon annan har en konflikt, vad är din första reaktion? Jag försöker hjälpa till att förmedla en lösning.
Jag följer situationen och väntar på att någon ska bjuda in mig till diskussionen.
Jag ingriper inte, för det är inte mitt problem.
Jag bedömer om konflikten är farlig, och om så är fallet, ingripa.
I min själ analyserar jag vem som har rätt och vem som inte har det.

När du behöver hantera en konflikt med någon som står dig nära, vad gör du annorlunda än i arbetsmiljön? Jag lägger större vikt vid känslor än vid fakta.
Jag försöker behålla ett rationellt förhållningssätt trots känslor.
Jag ger oftare efter för att undvika att skada relationen.
I personliga konflikter är det svårare för mig att hitta en lösning än i arbetsrelaterade.
Jag uppfattar ingen skillnad, jag närmar mig varje konflikt på samma sätt.

Vilken av följande symboler bäst beskriver din inställning till konflikter? Bro – jag försöker förena och hitta lösningar.
Svärd – jag är redo att kämpa för min sanning.
Spegel – jag försöker förstå hur konflikten speglar mig och andra.
Sköld – jag skyddar mig mot konflikten och försöker undvika den.
Kompass – jag söker en riktning som leder till lösning och ömsesidig förståelse.