Manejo de conflictos

Imagina que tu amigo se enoja contigo por algo que no considerabas un problema. ¿Cómo reaccionarías?

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Esperaré a que se calme y luego intentaré explicar la situación. Inmediatamente me defiendo y explico mi punto de vista, para que sepa que no tenía mala intención. Lo dejaré que lo resuelva solo, si quiere enojarse, es su problema. Estoy tratando de aligerar la situación con un chiste, para que no esté tensa. Empezaré a pensar si realmente he hecho algo malo y me disculparé, aunque no estoy seguro de si es necesario.

Eres testigo de una pelea entre dos personas cercanas. ¿Cómo actuarías?

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Intervengo e intento reconciliarlos. Estoy tratando de entender a ambos y luego les ofreceré mi punto de vista sobre el asunto. Me mantengo al margen hasta que se resuelva la situación. Apoyaré a quien me sea más cercano y le haré saber que estoy de su lado. Cambiaré de tema o desviaré su atención hacia otro lugar para calmar la situación.

Cuando alguien te grita en una pelea, ¿cómo reaccionas?

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Estoy tratando de mantener la calma y explicar mi posición de manera racional. Inmediatamente también subiré la voz para no parecer débil. Me siento incómodo y trato de escapar de la situación lo más rápido posible. Empiezo a reír o reacciono de manera sarcástica para mostrar que no me ha alterado. Esperaré a que la otra persona se calme y solo entonces me expresaré.

¿Cómo actúas cuando alguien tiene una opinión completamente diferente a la tuya?

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Con curiosidad le pregunto sobre su opinión y trato de entender por qué piensa así. Estoy tratando de convencerlo de que mi opinión es más correcta. Le diré que cada uno tiene derecho a tener su propia opinión, y no lo discutiré más. Si es algo importante, siento frustración de que no podamos ponernos de acuerdo. Evito la discusión para que no discutamos innecesariamente.

¿Cómo manejas la situación cuando te sientes injustamente acusado en un conflicto?

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Con tranquilidad explicaré mi lado de la historia y trataré de aclarar la situación. Me molesta porque odio que alguien me acuse injustamente. Lo dejaré así, si no tengo energía para luchar por la verdad. Ironicamente diré algo en mi defensa y dejaré que los demás piensen lo que quieran. Empiezo a dudar de mí mismo y me pregunto si realmente cometí un error.

Si te encuentras en un desacuerdo en un grupo que podría dividir a las personas, ¿qué harías?

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Estoy tratando de encontrar un compromiso para que el grupo no se divida. Apoyaré al partido con el que más estoy de acuerdo, incluso si eso significa división. Esperaré a ver cómo se desarrolla la situación y me adaptaré. Dejaré que los demás lo resuelvan entre ellos y me mantendré al margen. Propongo que dejemos de hablar de eso por un momento y volvamos al tema más tarde.

¿Cómo te comportas cuando tienes que expresar una crítica a alguien que es muy sensible?

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La formulo suavemente y con cuidado, para no herirlo. Diré la verdad directamente, pero intentaré expresarlo de manera constructiva. Evitaré la crítica porque no quiero que se sienta mal. Utilizaré humor o un ligero sarcasmo para hacerle saber lo que pienso. Preferiría decírselo a alguien más que pueda comunicárselo de una manera menos directa.

Si estás en desacuerdo con alguien que se niega a hablar, ¿qué harías?

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Esperaré a que esté listo para hablar y luego iniciaré la conversación. Le escribiré un mensaje o una carta para explicarle mi punto de vista. Lo dejaré así y no me esforzaré más si no tiene interés en comunicarme. Intentaré provocarlo de alguna manera para que me responda. Voy a encargar a un conocido en común que le sugiera que deberíamos hablar.

¿Cómo te comportas después de un conflicto que lograste resolver?

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Siento alivio y trato de restablecer las buenas relaciones. Me mantengo un poco distante hasta que estoy seguro de que todo está realmente bien. Analizo más a fondo lo que sucedió y pienso en cómo puedo aprender de ello. Quiero dejarlo atrás y espero que se olvide. Les diré a los demás para que sepan que lo hemos solucionado correctamente.

¿Cómo reaccionarías si alguien te dijera que no reaccionaste correctamente en un conflicto?

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Escucho y trato de entender su punto de vista. Me defiendo y explico por qué actué como actué. Asiento y lo dejo tak, aunque creo que tenía razón. Me siento incómodo y empiezo a dudar de mí mismo. Me importa quién lo dijo; si lo respeto, lo consideraré.

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