Gestão de conflitos

Imagina que teu amigo fica bravo com você por algo que você não considerava um problema. Como você reage?

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Vou esperar até que ele se acalme e depois tentarei explicar a situação. Imediatamente me defendo e explico meu ponto de vista, para que saiba que não tive más intenções. Deixarei que você resolva isso sozinho, se ele quiser ficar bravo, é problema dele. Estou tentando aliviar a situação com uma piada logo de início, para que não fique tensa. Começo a pensar se realmente fiz algo errado e peço desculpas, mesmo não tendo certeza se é necessário.

Você é testemunha de uma briga entre duas pessoas próximas. Como você se comporta?

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Intervenho e tento a tentar reconciliá-los. Estou tentando entender os dois e depois ofereço minha perspectiva sobre a situação. Eu fico de lado até que a situação se resolva. Apoiarei aquele que me é mais próximo e deixarei claro que estou do seu lado. Mudarei o assunto ou desviarei a atenção deles para outro lugar, para que a situação se acalme.

Quando alguém grita com você em uma briga, como você reage?

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Estou tentando permanecer calmo e explicar minha posição de forma racional. Imediatamente também aumentarei a voz para não parecer fraco. Sinto-me desconfortável e estou tentando escapar da situação o mais rápido possível. Começo a rir ou reajo sarcasticamente para mostrar que isso não me afetou. Esperarei até que a outra pessoa se acalme, e só então me manifestarei.

Como você se comporta quando alguém tem uma opinião completamente diferente da sua?

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Curiosamente pergunto sobre a sua opinião e tento entender por que ele pensa assim. Estou tentando convencê-lo de que minha opinião é mais correta. Direi a ele que cada um tem o direito à sua própria opinião, e não vou mais discutir sobre isso. Se é algo importante, sinto frustração por não conseguirmos chegar a um acordo. Evito a discussão para não brigarmos desnecessariamente.

Como você lida com a situação quando se sente injustamente acusado em um conflito?

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Calmamente explico meu lado da história e tento esclarecer a situação. Fico irritado porque odeio quando alguém me acusa injustamente. Deixarei assim, se não tiver energia para lutar pela verdade. Ironicamente, farei um comentário em minha defesa e deixarei os outros pensarem o que quiserem. Começo a duvidar de mim mesmo e me pergunto se realmente cometi um erro.

Se você entrar em um conflito no grupo que poderia dividir as pessoas, o que você fará?

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Estou tentando encontrar um compromisso para que o grupo não se divida. Apoiarei o partido com o qual mais concordo, mesmo que isso signifique divisão. Vou esperar como a situação se desenvolve e me adaptarei. Deixo os outros resolverem isso entre eles e fico de fora. Sugiro que paremos de falar sobre isso por um momento e voltemos ao assunto mais tarde.

Como você se comporta quando precisa expressar críticas a alguém que é muito sensível?

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Formulo-a suavemente e com cuidado, para não o ferir. Direi a verdade diretamente, mas tento a apresentar de forma construtiva. Evitarei a crítica, porque não quero que ele se sinta mal. Usarei humor ou leve sarcasmo para deixar claro o que penso. Prefiro dizer isso a outra pessoa que pode informá-lo de uma forma menos direta.

Se você está em conflito com alguém que se recusa a conversar, o que você faz?

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Vou esperar até que esteja pronto para falar e depois iniciarei a conversa. Vou enviar-lhe uma mensagem ou uma carta para explicar-lhe o meu ponto de vista. Deixarei assim e não tentarei mais, se ele não estiver interessado em se comunicar. Vou tentar provocá-lo de alguma forma para que ele me responda. Vou pedir a um conhecido em comum que lhe sugira que devemos conversar.

Como você se comporta após um conflito que conseguiu resolver?

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Sinto alívio e estou tentando restaurar bons relacionamentos. Fico um pouco distante até ter certeza de que está tudo realmente bem. Analiso mais profundamente o que aconteceu e reflito sobre como aprender com isso. Não quero mais voltar a isso e espero que seja esquecido. Vou contar aos outros para que saibam que resolvemos isso corretamente.

Como você reagiria se alguém lhe dissesse que você não reagiu corretamente em um conflito?

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Estou ouvindo e tentando entender sua perspectiva. Defendo-me e explico por que agi como agi. Eu aceno com a cabeça e deixo assim, mesmo achando que estava certo. Sinto-me desconfortável e começo a duvidar de mim mesmo. Importa-me quem o disse – se o respeito, vou pensar sobre isso.

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