- Az első benyomásra adok, általában nem csalódik.
- Figyelem a részleteit – gesztusait, a hangszínét, a kérdésekre adott reakcióit.
- Hagyom, hogy beszéljen, és csak utána vonok le következtetést.
- A tényre kérdezek, nem az érzésekre.
- Megkérdezek valakit, aki már ismeri, és összehasonlítom a véleményeket.