Iemand in de lift snauwt je zonder reden toe. Wat doe je?

Ik vraag hem wat er aan de hand is.
Ik stap snel uit en vergeet het.
Ik blijf stil, maar ik kijk naar hem.
Ik zal hem in dezelfde toon antwoorden.
Ik voel dat het meer over hem gaat dan over mij.

De-escalatie van conflicten: Hoe gespannen situaties te beheersen Beginnen →