Lär dig hur du kan använda aktivt lyssnande, öppna frågor och lugna reaktioner för att hantera missförstånd och bygga bättre relationer.
I ett svårt samtal behöver du inte hitta de perfekta orden direkt. Börja med att enkelt beskriva det du observerar och kontrollera att du har uppfattat situationen rätt. I stället för att säga ”du lyssnar aldrig” kan du förklara att du saknar möjlighet att tala till punkt. Ge den andra personen tid att svara, tillskriv hen inte några avsikter och kom vid behov överens om att fortsätta samtalet senare. Sådana konkreta tillvägagångssätt bidrar till att minska spänningarna och hitta en lösning som tar hänsyn till båda parter.
Intresserad av detta ämne? Läs mer: Empati som personlig ansvar: Nyckeln till personlig och professionell tillväxt
Vill du ta reda på var du står personligen? Fyll i ett kort test längst ner på sidan och få en bättre överblick.