Numa reunião, todos concordam com uma proposta que não lhe parece sensata. Identifica um risco, mas não quer parecer a pessoa que está sempre a contestar. Hesita por um momento, a decisão é tomada e, no caminho para casa, pensa que devia ter falado mais cedo. O mesmo pode acontecer numa decisão familiar ou entre amigos.
Ter uma opinião diferente não tem de gerar conflito. O importante é conseguir explicar a sua preocupação de forma compreensível e, ao mesmo tempo, aceitar que o resultado final pode não ser o que prefere. Ser assertivo num grupo não significa lutar para ter a última palavra. Significa participar numa decisão coletiva sem ceder desnecessariamente nem pressionar os outros.
Antes de falar, perceba por que quer intervir
Nem todas as divergências exigem a mesma intensidade de resposta. Se uma pessoa prefere sair mais cedo para um passeio e outra prefere sair mais tarde, pode tratar-se apenas de uma preferência. Mas, se o grupo planeia a viagem de uma forma que impede alguém de participar, a decisão também afeta as necessidades dessa pessoa. Perceber a diferença ajuda a escolher um tom adequado.
Antes de entrar na conversa, tente responder mentalmente a três perguntas:
- O que me incomoda exatamente? É um dado incorreto, um risco ignorado, o impacto sobre alguém ou apenas o facto de eu fazer as coisas de outra maneira?
- O que quero alcançar? Preciso de uma explicação, quero alertar para uma consequência, propor outra opção ou recusar um compromisso que me diz respeito?
- O que acontece se ficar calado? A diferença será pouco relevante ou esperam que eu assuma mais tarde as consequências de uma decisão sobre a qual tinha uma objeção importante?
Distinga uma pergunta, uma ressalva e uma discordância fundamental
Por vezes, as pessoas não se manifestam porque imaginam que só há duas opções: ficar caladas ou opor-se abertamente à maioria. Há vários passos intermédios que podem ser úteis. Não se trata de esconder a sua posição, mas de identificar com precisão o que falta considerar na decisão.
| O que precisa | Como intervir | Exemplo de formulação |
|---|---|---|
| Esclarecer um pressuposto | Fazer uma pergunta objetiva | «Em que nos estamos a basear para definir este prazo?» |
| Chamar a atenção para um ponto fraco | Apresentar uma ressalva concreta | «Preocupa-me que não tenhamos tempo para fazer a revisão.» |
| Propor outra via | Sugerir uma alternativa com uma razão | «Proponho reduzir o âmbito para conseguirmos manter a qualidade.» |
| Recusar um compromisso pessoal | Definir um limite com clareza | «Não posso assumir a responsabilidade por este prazo.» |
Começar com uma pergunta faz sentido quando realmente lhe falta informação. Se já sabe que discorda da proposta, fazer várias perguntas indiretas pode parecer uma forma de pôr os outros à prova. Nesse caso, é mais transparente apresentar a sua objeção de forma direta e breve.
Como discordar sem ter de provar o seu valor
Quando temos uma opinião diferente, é fácil começar a tentar provar que somos mais inteligentes, experientes ou responsáveis. Mas, assim, a atenção deixa de estar na decisão e passa para as pessoas. Pode ajudar estruturar a intervenção em quatro partes, sem precisar de decorar uma fórmula.
- Identifique o objetivo comum. «Queremos concluir isto até sexta-feira.» Não é obrigatório elogiar a proposta; basta confirmar qual é a decisão em causa.
- Explique em que discorda. «Vejo um problema no volume de trabalho.» Evite frases que ponham em causa a capacidade dos outros.
- Apresente uma razão que possa ser verificada. «De acordo com o plano, só temos uma tarde para testar.» Se está a fazer uma estimativa, diga que é uma estimativa.
- Sugira um próximo passo. «Podemos verificar o que pode passar para a fase seguinte?» Assim, a objeção torna-se informação útil para a decisão.
Numa conversa do dia a dia, uma ou duas frases podem ser suficientes: «Percebo por que queremos escolher esta opção. No entanto, preocupa-me o custo; por isso, gostaria de comparar mais uma proposta antes de decidirmos.» Não precisa de explicar longamente as suas intenções nem de pedir desculpa por pensar de outra maneira.
Quando é a única pessoa a identificar um problema
O acordo da maioria pode refletir uma verdadeira convergência, mas também pode acontecer porque as pessoas não querem prolongar a conversa, não têm informação suficiente ou estão à espera que alguém fale primeiro. Por isso, não é seguro concluir, com base no silêncio dos outros, que é a única pessoa com dúvidas. Mas também não vale a pena presumir que o apoiam em segredo.
Se está em minoria, distinga duas tarefas: apresentar uma objeção compreensível e convencer as pessoas a mudar de decisão. Pode cumprir a primeira através da sua própria intervenção; a segunda também depende do grupo. Assim, diminui a pressão de que qualquer discordância tenha de terminar numa vitória.
Se o grupo desvalorizar o seu argumento com comentários como «Isso há de se resolver», peça que concretize: «O que faremos se a entrega não chegar a tempo?» É importante manter a proporção. Um cenário bem identificado costuma ser mais útil do que uma lista de todas as catástrofes possíveis.
Quando falar perante o grupo e quando conversar em privado
Escolher o momento não é sinal de fraqueza. Faz sentido falar perante o grupo quando a decisão ainda está a ser discutida, quando afeta várias pessoas ou quando uma conversa privada impediria os outros de conhecer informação importante. Há também situações em que é melhor falar individualmente.
Se a sua discordância envolve a experiência pessoal de um colega, a dignidade dessa pessoa ou informação sensível, pode não ser justo expor todos os detalhes em público. Pode dizer: «Tenho uma ressalva relacionada também com circunstâncias privadas. Sugiro que a analisemos em separado antes de tomar uma decisão definitiva.»
O procedimento é diferente quando está em causa um risco significativo para a segurança, a ética ou a qualidade profissional. Nesse caso, falar apenas com uma pessoa que pode deixar o assunto de lado talvez não seja suficiente. É adequado recorrer ao procedimento responsável, por exemplo, alertando alguém com autoridade para suspender a decisão. Ser assertivo não significa que tenha de resolver sozinho um problema sensível usando apenas a sua capacidade de persuasão.
E se a maioria decidir outra coisa?
Há uma diferença entre ter tido oportunidade de falar, mas ver a sua proposta rejeitada, e não ter sido ouvido. No primeiro caso, pode respeitar a decisão coletiva sem fingir que mudou de opinião. No segundo, pode ser útil começar por pedir um processo de decisão mais claro.
Uma frase útil seria: «Mantenho a minha ressalva, mas compreendo que tenham escolhido esta opção. Vamos combinar como perceberemos se é necessário alterar o plano.» Quando se trata de uma decisão comum que pode ser revista mais tarde, esta abordagem pode preservar tanto a colaboração como a sua integridade.
A situação é diferente se o grupo lhe exigir uma promessa que não pode cumprir ou uma ação incompatível com obrigações fundamentais. Aceitar o resultado de uma votação não significa assumir automaticamente um compromisso pessoal. Pode explicar com clareza por que parte da decisão consegue responsabilizar-se e por qual não. Se necessário, confirme o acordo por escrito.
Exemplo de uma decisão sobre um plano coletivo
Imagine uma equipa que decidiu apresentar um novo projeto a um cliente já na segunda-feira. A maioria considera que esta é uma boa forma de mostrar progresso. Uma das pessoas da equipa sabe que uma parte importante dos materiais ainda não foi revista. Não quer atrasar os outros, mas percebe que também será responsabilizada pela exatidão dos dados mais tarde.
Em vez de ficar calada, diz: «Percebo que queremos mostrar ao cliente o progresso feito. No entanto, não concordo com o prazo de segunda-feira se apresentarmos todos os números como confirmados. Ainda não revimos duas tabelas. Proponho apresentar o conceito na segunda-feira e confirmar os dados finais depois da revisão.»
O grupo pode não aceitar toda a proposta. Ainda assim, pode concordar em assinalar os números não verificados como provisórios. A pessoa da equipa não alcançou o objetivo inicial, mas contribuiu para uma decisão mais rigorosa. Se a direção insistisse em apresentar os dados não verificados como certos, o passo seguinte não seria tentar persuadir com mais insistência, mas deixar claro o limite profissional.
O que pode enfraquecer desnecessariamente a sua discordância
Até uma objeção válida pode perder força se vier acompanhada de comportamentos que desviam a atenção. Vale a pena estar atento sobretudo às seguintes situações:
- Pedir desculpa em excesso antes de falar. Frases como «Talvez isto seja uma parvoíce e eu provavelmente esteja errado» tornam a mensagem menos clara. Expresse a incerteza com precisão: «Ainda não tenho todos os dados, mas identifico um risco possível.»
- Acumular argumentos. Se apresentar cinco objeções de uma só vez, o grupo pode responder apenas à mais fraca. Comece pela que mais influencia a decisão.
- Atribuir intenções aos outros. «Só querem despachar o assunto» é uma suposição sobre as motivações alheias. «Ainda não vejo um plano de revisão na proposta» refere-se a algo concreto.
- Voltar tarde a um assunto encerrado. Se já tinha a informação, tente apresentá-la antes da votação. Se as circunstâncias só mudaram depois, explique qual é o novo dado.
- Tentar convencer a qualquer custo. Depois de ouvir as razões dos outros, pode manter a sua opinião sem repetir o mesmo argumento indefinidamente.
Por outro lado, não é sua obrigação encontrar as palavras perfeitas para pessoas que o ridicularizam ou intimidam repetidamente. Se o grupo penaliza até uma discordância expressa com respeito, o problema pode não estar na sua forma de comunicar. Considere recorrer a um canal mais seguro, pedir apoio a uma pessoa responsável ou limitar a participação, se isso for possível.
Um exercício para a próxima decisão em grupo
Escolha uma situação em que costuma concordar, apesar de ter dúvidas. Não precisa de ser algo importante. Prepare antecipadamente três frases curtas: o que observa, por que considera que isso é relevante e o que propõe. Pode ensaiá-las por escrito ou em voz alta. O objetivo não é falar na perfeição, mas ter preparada a ideia principal.
Depois da conversa, não avalie apenas se conseguiu convencer os outros. Pergunte a si próprio: Disse o que precisava de dizer? A minha razão ficou clara? Recebi alguma informação que complementou ou alterou a minha opinião? Sei o que faria de forma diferente da próxima vez? É possível desenvolver confiança desta forma, sem depender de a maioria concordar consigo naquele momento.
Na próxima conversa, defina um objetivo pequeno: se surgir uma proposta sobre a qual tem uma objeção concreta, exprima-a numa frase clara antes de ser tomada a decisão. Mesmo que o grupo decida de outra forma, saberá que teve a oportunidade de considerar o seu ponto de vista.
