Comunicação e habilidades relacionais
Empatia
Empatia social

Comunicação e habilidades relacionais

Comunicação
Empatia
Situações de conflito
Habilidades sociais
Assertividade
Crítica e feedback
Habilidades de comunicação
Força não verbal
Mensagem clara
Empatia cultural
Feedback
Compromisso
Escuta ativa
Construção de confiança
Manutenção de contatos
Desescalada
Comunicação com o cliente
Sombreamento da fala
Janelas de conversa
Consentimento e compartilhamento
Leveza no diálogo

Empatia social

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Empatia
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Crítica e feedback
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Mensagem clara
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Compromisso
Escuta ativa
Construção de confiança
Manutenção de contatos
Desescalada
Comunicação com o cliente
Sombreamento da fala
Janelas de conversa
Consentimento e compartilhamento
Leveza no diálogo

Imagine que você está em uma sala cheia de pessoas que você não conhece. Como você se sente?

Selecione uma resposta:

Percebo o clima da sala e tento a compreender a dinâmica. Estou observando e esperando que alguém me note. Rapidamente encontro alguém que parece ser aberto e começo a conversar com ele. Vou me concentrar para não parecer estranho/a. Na minha mente, mantenho distância, não é um ambiente onde me sinto confortável.

O que você nota primeiro quando alguém ao seu redor fica em silêncio durante um debate em grupo?

Selecione uma resposta:

A expressão facial deles – estou tentando descobrir como se sentem. Estou considerando se lhes dou espaço para falar. Não me importo com isso, cada um tem o direito ao seu estilo. Fico inquieto e tenho a tendência de preencher isso com palavras. Sinto-me responsável pela atmosfera, então reajo conforme necessário.

Na rua, você vê uma pessoa discutindo ao telefone e parecendo agitada. O que passa pela sua cabeça?

Selecione uma resposta:

Gostaria de saber o que está acontecendo – estou tentando entender. Vou passar rapidamente, não quero me enrolar. Percebo que ele está irritado, mas não quero incomodá-lo. Estou pensando se poderia ajudar de alguma forma. Sinto uma tensão, como se isso me afetasse pessoalmente.

Durante o trabalho em equipe, alguém rejeita sua proposta. Como você costuma reagir?

Selecione uma resposta:

Vou pensar se ele fez isso por motivos pessoais ou por causa do conteúdo. Direi que ele provavelmente tinha seu motivo - nem todo mundo percebe as coisas da mesma forma. Começo a duvidar se a minha proposta foi boa o suficiente. Vou me dirigir a outra pessoa e verificar o feedback. Sinto a necessidade de defender isso e explicar meu ponto de vista.

Quando alguém ao seu redor está chorando, mas não diz nada, o que você faz?

Selecione uma resposta:

Estou em silêncio, mas permaneço por perto para que sinta que não está sozinho. Vou perguntar se posso ajudar de alguma forma. Gostaria de ajudar, mas não sei como reagir. Sinto uma forte necessidade de confortá-lo, mesmo que eu tenha que ser insistente. Não gosto de situações assim, evito-as.

Que imagem vem à sua mente quando você ouve a palavra "proximidade"?

Selecione uma resposta:

Duas pessoas que se percebem mutuamente mesmo sem palavras. Um abraço que proporciona paz. Compartilhando o silêncio sem tensão. Algo que se deve conquistar e proteger. Algo que é pessoalmente difícil para mim.

Imagine que alguém próximo a você compartilha uma falha. Como você reage?

Selecione uma resposta:

Estou tentando entender o que ele/ela está passando e se precisa de apoio. Estou à procura de palavras que o ajudem a sentir-se melhor. Sinto a necessidade de oferecer uma solução ou um conselho. Penso em como eu me sentiria no lugar dele. Sinto ansiedade, não sei o que dizer.

Quando alguém explode de raiva inesperadamente, como você reage?

Selecione uma resposta:

Mantenho a calma e tento a entender o que está por trás disso. Vou recuar e deixar-lhe espaço. Sinto que preciso acalmar a situação, mesmo que esteja surpreso/a. Vou pensar se fiz algo errado. Sinto-me ameaçado/a e tenho vontade de ir embora.

Como você percebe as pessoas que não conseguem reconhecer o humor dos outros?

Selecione uma resposta:

Eles têm uma maneira diferente de perceber o mundo – não os julgo. É um desafio para mim, mas estou tentando me aproximar deles. Às vezes isso me incomoda, especialmente quando me afeta. Sinto frustração quando falta sensibilidade básica. Estou tentando ignorar isso, mesmo que eu me importe.

Se você tivesse que expressar compaixão com uma imagem, qual seria?

Selecione uma resposta:

Mão estendida a uma pessoa que caiu. Silêncio ao lado da pessoa que precisa ser ouvida. Olhares unidos que falam mais do que palavras. Espelho, no qual se vê o outro tal como realmente é. Braços abertos que acolhem sem condições.

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