Empati kan börja i tystnad, men den slutar inte där. Utforska hur lyssnande, frågor och återkoppling påverkar våra relationer och vår kommunikation på jobbet.
Det kan verka som att en empatisk person framför allt ska vara tyst och låta den andra tala. Men tystnad i sig behöver inte betyda förståelse. Det viktiga är vad vi gör med det vi har hört: om vi frågar vad den andra menar, kontrollerar våra egna slutsatser och på ett lämpligt sätt visar att vi är närvarande. Därför kan empati ibland leda till färre ord, men ibland också till en mer träffsäker fråga eller varsam återkoppling. Det är just denna balans som kan förvandla ett samtal från ett utbyte av åsikter till verklig kontakt.
Intresserad av detta ämne? Läs mer: Empati som personlig ansvar: Nyckeln till personlig och professionell tillväxt
Vill du ta reda på var du står personligen? Fyll i ett kort test längst ner på sidan och få en bättre överblick.