A empatia pode começar com o silêncio, mas não termina aí. Descubra como a escuta, as perguntas e o feedback transformam os nossos relacionamentos e a comunicação no trabalho.
Pode parecer que uma pessoa empática deve, acima de tudo, permanecer em silêncio e deixar o outro falar. No entanto, o simples silêncio não significa necessariamente compreensão. O importante é o que fazemos com aquilo que ouvimos: perguntar o que a outra pessoa quis dizer, confirmar as nossas próprias conclusões e mostrar, de forma adequada, que estamos presentes. Por isso, por vezes, a empatia traduz-se em menos palavras; noutras ocasiões, numa pergunta mais precisa ou num feedback sensível. É precisamente este equilíbrio que pode transformar uma conversa de uma simples troca de opiniões num verdadeiro contacto.
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