Escucha activa

Imagina que un amigo te cuenta sobre su problema, pero tú estás cansado y tienes tus propios problemas. ¿Cómo reaccionarías?

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Intentaré concentrarme y al menos le daré a entender que lo estoy escuchando. Confieso que estoy cansado y propongo que hablemos más tarde. Estoy tratando de responder, aunque solo superficialmente, para no parecer grosero. Le preguntaré por más detalles para ganar tiempo y concentrarme. Rápidamente cambiaré de tema a algo menos exigente.

Alguien te está diciendo información importante, pero habla muy rápido y de manera confusa. ¿Cómo reaccionas?

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Esperaré a ver si lo entiendo por el contexto y si no, solo asentiré. Le pido que lo repita más despacio o de otra manera. Diré algo indefinido para no retrasar. Estoy tratando de captar las palabras clave y a partir de ellas deducir el resto. Imitaré su estilo rápido de narración para demostrar que lo entiendo.

Tu amigo acaba de expresar sus sentimientos, que son importantes para él. ¿Cómo reaccionas ante eso?

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Trataré de encontrar una experiencia similar y se la contaré. Le haré saber que lo entiendo, aunque no lo comparta. Sugiero una solución sobre cómo podría manejar la situación mejor. Le preguntaré qué es lo que concretamente necesita de mí ahora. Mantengo el contacto visual y asiento con la cabeza para que vea que estoy con él.

En una discusión grupal, alguien se siente ignorado y no se le da espacio para hablar. ¿Qué harías?

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Les avisaré a los demás que podríamos darle la palabra. Esperaré a ver si se pone en contacto por sí mismo, y si no, no lo resolveré. Yo empezaré a hablar de algo similar para dirigir la atención hacia este tema. Más tarde le preguntar�� en privado qué opina al respecto. Lo animaré con una señal no verbal (por ejemplo, con una mirada) para que se involucre.

Durante una conversación con alguien, te das cuenta de que te ocupa más pensar en tu respuesta que en lo que dice la otra persona. ¿Cómo te enfrentas a eso?

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Intentaré detenerme conscientemente y concentrarme en sus palabras. Dejaré que la conversación fluya, pero intentaré lucir concentrado. Esperaré un momento de silencio y luego pediré que se repita el último punto. Comenzaré a hacer preguntas para sintonizarme mejor con la conversación. Sigo con mi monólogo interno, pero trato de responder de manera adecuada.

Cuando hablas con alguien, ¿qué forma de expresarse de la otra persona te altera más?

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Cuando siempre se desvía del tema y no se concentra en lo esencial. Cuando habla demasiado tiempo sin pausa. Cuando habla en voz baja y tengo que preguntarle qué dijo. Cuando tiene un tono agresivo o demasiado seguro de sí mismo. Cuando siempre intenta hacer chistes y se toma las cosas a la ligera.

Un amigo te confiesa algo que es muy importante para él, pero tú no estás de acuerdo. ¿Cómo reaccionarás?

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Intentaré entender su punto de vista, aunque no me parece correcto. Le diré mi opinión, pero de manera que no lo ofenda. Me concentraré en sus sentimientos, no en si estoy de acuerdo con él. Voy a intentar convencerlo de que mi opinión es mejor. Cambiaré de tema para evitar una posible discusión.

Cuando le cuentas algo importante a alguien, ¿qué esperas que haga la otra persona?

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Mantendrá el contacto visual y me hará saber que está escuchando. Estará activamente reaccionando y haciendo preguntas. No me interrumpirá y me dejará decir todo. Intentará comprender y no juzgará de inmediato. Tratará de buscar soluciones a lo que le digo.

¿Cómo reaccionas cuando alguien distorsiona o malinterpreta lo que has dicho?

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Lo corregiría con calma y lo explicaría mejor. Solo asentiría si no fuera muy importante. Intentaría preguntar cómo llegó a esa conclusión. Lo dejaría así y continuaría con la conversación. Intentaría decirlo con otras palabras para que sea más claro.

¿Cómo sabes que alguien realmente escucha activamente lo que dices?

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Mantiene contacto visual y asiente. A veces repite o resume lo que he dicho. Plantea preguntas sobre lo que digo. Sus reacciones son sinceras y están relacionadas con el tema. Me presta plena atención y no se distrae con otros pensamientos.

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