Écoute active

Imagine que ton ami te parle de son problème, mais tu es fatigué et tu as tes propres soucis. Comment réagis-tu ?

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J'essaierai de me concentrer et au moins de lui faire comprendre que je l'écoute. Je dois avouer que je suis fatigué et je propose que nous en parlions plus tard. J'essaie de répondre, même si c'est seulement en surface, pour ne pas paraître impoli. Je vais lui demander plus de détails pour gagner du temps pour me concentrer. Je vais rapidement changer de sujet pour quelque chose de moins exigeant.

Quelqu'un te donne une information importante, mais il parle très vite et de manière peu claire. Comment réagis-tu ?

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J'attendrai de voir si je comprends le contexte, et si ce n'est pas le cas, je hocherai simplement la tête. Je lui demande de le répéter plus lentement ou autrement. Je vais dire quelque chose d'indéfini pour ne pas retarder. J'essaie de saisir les mots-clés et d'en déduire le reste. Je vais imiter son style de narration rapide pour montrer que je le comprends.

Ton ami exprime ses sentiments qui sont importants pour lui. Comment réagis-tu ?

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J'essaierai de trouver une expérience similaire et je lui en parlerai. Je lui ferai savoir que je le comprends, même si je ne suis pas d'accord avec cela. Je proposerai une solution sur la façon dont il pourrait mieux gérer la situation. Je vais lui demander ce qu'il aurait besoin de moi maintenant. Je maintiens un contact visuel et je hoche la tête pour qu'il voit que je suis avec lui.

Dans une discussion de groupe, quelqu'un se sent ignoré et n'a pas l'espace pour parler. Que feras-tu ?

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Je vais prévenir les autres que nous pourrions lui donner la parole. J'attendrai qu'il se manifeste de lui-même, et si ce n'est pas le cas, je ne m'en occupe pas. Je vais commencer à dire quelque chose de similaire pour orienter l'attention sur ce sujet. Plus tard, je lui demanderai en privé ce qu'il en pense. Je l'encouragerai par un signal non verbal (par exemple, un regard) pour qu'il s'engage.

Lors d'une conversation avec quelqu'un, tu réalises que tu es plus préoccupé par ta réponse que par ce que dit l'autre personne. Comment réagis-tu à cela ?

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J'essaierai de m'arrêter consciemment et de me concentrer sur ses mots. Je laisserai la conversation couler, mais j'essaierai d'avoir l'air concentré. J'attendrai un moment de silence et ensuite je demanderai la répétition du dernier point. Je vais commencer à poser des questions pour mieux me préparer à la conversation. Je pours mon monologue intérieur, mais j'essaie de répondre de manière appropriée.

Quand tu parles avec quelqu'un, quelle manière d'exprimer l'autre personne te dérange le plus ?

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Lorsqu'il s'écarte constamment du sujet et ne se concentre pas sur l'essentiel. Quand il parle trop longtemps sans s'arrêter. Quand il parle doucement et que je dois lui demander ce qu'il a dit. Lorsqu'il a un ton agressif ou trop confiant. Lorsqu'il essaie constamment de faire des blagues et prend les choses à la légère.

Un ami te confie quelque chose qui est très important pour lui, mais tu n'es pas d'accord. Comment réagis-tu ?

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J'essaierai de comprendre son point de vue, même si cela ne me semble pas juste. Je lui donnerai mon avis, mais de manière à ne pas l'offenser. Je me concentre sur ses sentiments, pas sur le fait que je sois d'accord avec lui. J'essaierai de le convaincre que mon opinion est meilleure. Je vais changer de sujet pour éviter une éventuelle dispute.

Lorsque tu racontes quelque chose d'important à quelqu'un, qu'attends-tu que l'autre personne fasse ?

Sélectionnez une réponse:

Il maintiendra un contact visuel et me fera savoir qu'il écoute. Il réagira activement et posera des questions. Il ne m'interrompra pas et me laissera tout dire. Il s'efforcera de comprendre et ne jugera pas immédiatement. Il essaiera de chercher des solutions à ce que je lui dis.

Comment réagis-tu lorsque quelqu'un déforme ou comprend mal ce que tu as dit ?

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Je le corrigerais calmement et l'expliquerais mieux. Je ne ferais qu'acquiescer si ce n'était pas très important. Je tenterais de demander comment il est arrivé à cette conclusion. Je laisserais ça comme ça et je continuerais la conversation. J'essaierais de le dire avec d'autres mots pour que ce soit plus clair.

Comment sais-tu que quelqu'un écoute vraiment activement ce que tu dis ?

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Il maintient un contact visuel et hoche la tête. Parfois, il répète ou résume ce que j'ai dit. Posez des questions positives sur ce que je dis. Ses réactions sont sincères et en rapport avec le sujet. Il me consacre toute son attention et ne s'égare pas dans ses pensées.

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