Ascolto attivo

Immagina che un amico ti parli dei suoi problemi, ma tu sei stanco e hai le tue preoccupazioni. Come reagisci?

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Cercherò di concentrarmi e almeno gli farò capire che lo sto ascoltando. Ammetto di essere stanco e propongo di parlarne più tardi. Cerco di rispondere, anche se solo superficialmente, per non sembrare scortese. Gli chiederò più dettagli per guadagnare tempo per concentrarmi. Cambiò rapidamente argomento su qualcosa di meno impegnativo.

Qualcuno ti sta dicendo un'informazione importante, ma parla molto velocemente e in modo poco chiaro. Come reagisci?

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Aspetterò di capire se lo capisco dal contesto, e se no, annuirò semplicemente. Gli chiedo di ripeterlo più lentamente o in un altro modo. Dirò qualcosa di vago per non trattenere. Cerco di catturare le parole chiave e di dedurre il resto da esse. Imiterò il suo veloce stile di narrazione per dimostrare che lo capisco.

Il tuo amico sta esprimendo i suoi sentimenti, che sono importanti per lui. Come reagisci?

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Cercherò di trovare un'esperienza simile e gliene parlerò. Gli farò capire che lo capisco, anche se non sono d'accordo. Propongo una soluzione su come potrebbe gestire meglio la situazione. Gli chiederò cosa specificamente avrebbe bisogno da me adesso. Mantenere il contatto visivo e annuire, per fargli vedere che sono con lui.

In una discussione di gruppo, qualcuno si sente trascurato e non ha spazio per parlare. Cosa fai?

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Avviserò gli altri che potremmo dargli la parola. Aspetterò se si farà sentire da solo, e se no, non me ne preoccupo. Inizierò a parlare di qualcosa di simile per indirizzare l'attenzione su questo tema. Più tardi gli chiederò privatamente cosa ne pensa. Lo incoraggerò con un segnale non verbale (ad esempio, uno sguardo) per farlo partecipare.

Durante una conversazione con qualcuno, ti rendi conto che sei più impegnato a pensare alla tua risposta piuttosto che a ciò che dice l'altra persona. Come ti comporti in questo caso?

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Cercherò di fermarmi consapevolmente e concentrarmi sulle sue parole. Lascio fluire la conversazione, ma cercherò di sembrare concentrato. Aspetterò un momento di silenzio e poi chiederò di ripetere l'ultimo punto. Inizierò a porre domande per sintonizzarmi meglio sulla conversazione. Continuo con il mio monologo interiore, ma cerco di rispondere in modo adeguato.

Quando parli con qualcuno, quale modo di esprimersi dell'altra persona ti turba di più?

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Quando si allontana sempre dall'argomento e non si concentra su ciò che è importante. Quando parla troppo a lungo senza fermarsi. Quando parla piano e devo chiedergli cosa ha detto. Quando ha un tono aggressivo o troppo sicuro di sé. Quando cerca costantemente di scherzare e prende le cose alla leggera.

Un amico ti confida qualcosa che è molto importante per lui, ma tu non sei d'accordo. Come reagisci?

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Cercherò di capire il suo punto di vista, anche se non mi sembra giusto. Gli dirò la mia opinione, ma in modo da non offenderlo. Mi concentro sui suoi sentimenti, non su se sono d'accordo con lui. Proverò a convincerlo che la mia opinione è migliore. Cambierò argomento per evitare una possibile lite.

Quando racconti a qualcuno qualcosa di importante, cosa ti aspetti che faccia l'altra persona?

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Mantenere il contatto visivo e farmi capire che sta ascoltando. Reagirà attivamente e farà domande. Non mi interromperà e mi lascerà dire tutto. Cercerà di capire e non giudicherà subito. Cercerà di trovare soluzioni a ciò che gli dico.

Come reagisci quando qualcuno distorce o fraintende ciò che hai detto?

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Lo riparerei con calma e lo spiegherei meglio. Semplicemente annuirei, se non fosse molto importante. Vorrei chiedere come è arrivato a quella conclusione. Lo lascerei così e continuerei la conversazione. Cercherei di dirlo con altre parole per renderlo più chiaro.

Come fai a sapere che qualcuno sta davvero ascoltando attivamente ciò che dici?

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Mantiene il contatto visivo e annuisce. A volte ripete o riassume ciò che ho detto. Fai domande positive su ciò che dico. Le sue reazioni sono sincere e sono correlate all'argomento. Mi dedica piena attenzione e non si distrae con altri pensieri.

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