Resolución de conflictos

Imagina que en el trabajo alguien critica injustamente tu trabajo delante de los demás. ¿Cómo reaccionas?

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Estoy tratando de mantener la calma y más tarde hablaré con la persona sobre lo que le llevó a hacer tal crítica. Respondo de inmediato y me defiendo ante todos los presentes. Escucharé en silencio y luego reflexionaré sobre ello, pero no lo comunicaré con nadie. Estoy tratando de dar la vuelta a la situación con humor y aliviar la atmósfera. Me enoja, pero esperaré el momento adecuado para poder devolver el golpe.

En un conflicto con un amigo cercano, te das cuenta de que tienen puntos de vista completamente diferentes sobre el problema. ¿Qué harás?

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Intentaré entender su perspectiva y encontrar una solución común. Defiendo mi opinión porque sé que tengo razón. Dejaré que la situación se enfríe y esperaré a que las cosas se resuelvan por sí solas. Estoy tratando de obtener apoyo de más amigos para consolidar mi posición. Propondré un compromiso, pero solo si veo que puedo beneficiarme de ello.

Te encontrarás en una situación en la que dos colegas están discutiendo acaloradamente y la tensión aumenta. ¿Cómo te comportarías?

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Intentaré calmarlos y guiarlos hacia una solución racional. Los dejaré que lo resuelvan por sí mismos - no es mi asunto. Fundamentalmente, no me incluyo en ningún lado, pero estoy observando cómo se desarrolla el conflicto. Expresar mi opinión y quizás también apoyar a uno de ellos, si tengo na to dôvod. Me iré para evitar el estrés innecesario.

Estás en una discusión con alguien que te provoca y trata de sacarte de tus casillas. ¿Cómo reaccionas?

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Mantengo la calma y trato de dejar las emociones a un lado. Responderé con las mismas palabras afiladas para mostrar que no me dejaré ganar. Lo ignoro porque no merece mi atención. Le pregunto sobre sus motivaciones y trato de entender por qué se comporta así. Me sonreiré y me iré; algunos conflictos no valen la pena resolverlos.

Tu jefe te da una retroalimentación injusta. ¿Cómo reaccionas?

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Voy a preguntar sobre razones concretas y pedir una explicación. Me siento agraviado, pero no me opongo y lo acepto en silencio. Me enfado y lo haré saber, incluso si tengo que arriesgarme a tener problemas. Estoy buscando una manera de mostrarme bajo una mejor luz en la próxima oportunidad. Lo mantendré para mí, pero más tarde me quejaré de ello a mis colegas.

Cuando estás en desacuerdo con una persona cercana y te das cuenta de que tus palabras la han herido mucho, ¿qué harás?

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Me disculpo y trato de corregir la situación. Diré que la verdad duele y es mejor ser honesto. Lo dejaré así, el tiempo lo cura todo. Siento culpa y trato de expiarla con algún gesto. Espero que ella también se disculpe, porque el conflicto no surgió solo por mi culpa.

¿Cómo reaccionas cuando ves que alguien en tu entorno se comporta de manera agresiva hacia otra persona?

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Intervienes y tratas de calmar la situación. Apoyarás a la persona que está siendo atacada, pero sin confrontación directa. Déjalo así - no es tu asunto. Te irás porque no quieres ser parte del conflicto. Estás observando la situación desde la distancia y verás cómo se desarrolla.

Cuando te enfrentas a un desacuerdo con alguien que tiene autoridad (por ejemplo, un jefe, un profesor, un miembro mayor de la familia), ¿cómo reaccionas?

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Estoy tratando de expresar mi opinión de manera diplomática para no dañar la relación. Me defiendo con firmeza, aunque eso puede tener consecuencias. Lo dejaré contar su versión y acepto su punto de vista, aunque no esté de acuerdo con él. Encontraré la manera de mostrarle más tarde que estaba equivocado, pero sin confrontación directa. No lucho en absoluto con él; no discuto con las autoridades.

¿Cuál es tu primer impulso cuando alguien cuestiona inesperadamente tu competencia o habilidades?

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Consideraré si tiene razón y, si es necesario, aprenderé. Me defiendo y trato de demostrar que está equivocado. Me siento inseguro y necesito confirmar mi valor con alguien más. Estoy tratando de entender por qué me cuestionó y qué intención tiene con eso. No le presto atención - sé lo que soy capaz de hacer.

Imagina que eres parte de un grupo donde dos personas tienen una acalorada pelea. ¿Qué harías?

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Estoy tratando de captar la atención del grupo y suavizar el conflicto. Esperaré a que la situación se calme y luego me involucraré. Expreso mi opinión sobre el asunto, aunque eso signifique unirme a un lado. Me retiraré y observaré cómo se desarrolla la situación. Encontraré la manera de convertir toda la discusión en una broma, para que la tensión se disipe.

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