Résolution des conflits

Imagine que quelqu'un au travail critique injustement ton travail devant les autres. Comment réagis-tu ?

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J'essaie de rester calme et je discuterai plus tard avec la personne concernée de ce qui l'a amenée à une telle critique. Je réponds immédiatement et je me défends devant tous les présents. Je l'écoute en silence et j'y pense plus tard, mais je n'en parle à personne. J'essaie de tourner la situation en humour et d'alléger l'atmosphère. Ça me met en colère, mais j'attendrai le bon moment pour riposter.

Dans un conflit avec un ami proche, tu réalises que vous avez des points de vue complètement différents sur le problème. Que feras-tu ?

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J'essaierai de comprendre son point de vue et de trouver une solution commune. Je défends mon opinion, parce que je sais que j'ai raison. Je vais laisser la situation se calmer et j'attends que les choses se résolvent d'elles-mêmes. J'essaie d'obtenir le soutien d'autres amis pour renforcer ma position. Je proposerai un compromis, mais seulement si je vois que je peux en tirer profit.

Tu te retrouves dans une situation où deux collègues se disputent vivement et la tension monte. Comment réagis-tu ?

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J'essaierai de les apaiser et de les orienter vers une solution rationnelle. Je les laisserai régler ça eux-mêmes – ce n'est pas mon affaire. Je ne prends fondamentalement parti pour aucun camp, mais je regarde comment le conflit se développe. J'exprimerai mon opinion et peut-être soutiendrai-je l'un d'eux, si j'en ai la raison. Je pars pour éviter un stress inutile.

Si dans une discussion avec quelqu'un qui te provoque et essaie de te déstabiliser. Comment réagis-tu ?

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Je garde mon calme et j'essaie de mettre mes émotions de côté. Je répondrai avec des mots tout aussi tranchants pour montrer que je ne me laisserai pas faire. Je l'ignore parce qu'il ne mérite pas mon attention. Je lui demande ses motivations et j'essaie de comprendre pourquoi il se comporte ainsi. Je sourirai et je partirai – certains conflits ne valent pas la peine d'être résolus.

Ton supérieur te donne un retour injuste. Comment réagis-tu ?

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Je vais demander des raisons spécifiques et demander une explication. Je me sens lésé, mais je ne m'y oppose pas et je l'accepte en silence. Je suis en colère et je le fais savoir, même si je dois risquer des ennuis. Je cherche un moyen de me montrer sous un meilleur jour lors de la prochaine occasion. Je vais le garder pour moi, mais plus tard je me plaindrai à mes collègues.

En cas de désaccord avec une personne proche, tu réalises que tes mots l'ont beaucoup blessée. Que fais-tu ?

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Je m'excuse et j'essaie de réparer la situation. Je me dirai que la vérité fait mal et qu'il vaut mieux être honnête. Je vais laisser ça comme ça, le temps guérira tout. Je ressens de la culpabilité et j'essaie de l'expier par un geste. J'attends qu'elle s'excuse aussi, car le conflit n'est pas survenu uniquement à ma faute.

Comment réagis-tu quand tu vois que quelqu'un dans ton entourage se comporte de manière agressive envers une autre personne ?

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Tu vas intervenir et essayer de calmer la situation. Tu supporteras la personne visée par l'attaque, mais sans confrontation directe. Tu vas laisser comme ça – ce n'est pas votre affaire. Tu vas partir parce que tu ne veux pas faire partie du conflit. Tu es la situation de loin et tu verras comment elle évolue.

Lorsque tu es en désaccord avec quelqu'un qui a de l'autorité (par exemple, un patron, un enseignant, un membre plus âgé de la famille), comment réagis-tu ?

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J'essaie d'exprimer mon opinion de manière diplomatique afin de ne pas nuire à ma relation. Je me défends avec vigueur, même si cela peut avoir des conséquences. Je le laisserai raconter et j'accepterai son point de vue, même si je ne suis pas d'accord avec lui. Je trouverai un moyen de lui montrer plus tard qu'il avait tort, mais sans confrontation directe. Je ne me bats pas du tout avec lui – je ne discute pas avec les autorités.

Quelle est ta première réaction lorsque quelqu'un remet soudainement en question ta compétence ou tes capacités ?

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Je vais considérer s'il a raison et éventuellement en tirer des leçons. Je me défends et j'essaie de prouver qu'il a tort. Je me sens incertain et j'ai besoin de confirmer ma valeur par quelqu'un d'autre. J'essaie de comprendre pourquoi il m'a remis en question et ce qu'il cherche à accomplir. Je n'y prête pas attention – je sais de quoi je suis capable.

Imagine que tu fais partie d'un groupe où deux personnes se disputent violemment. Que feras-tu ?

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J'essaie d'attirer l'attention du groupe et d'apaiser le conflit. J'attendrai que la situation se calme, puis je m'impliquerai. J'exprime mon avis sur la question, même si cela signifie prendre parti. Je vais me retirer et observer comment la situation évolue. Je trouverai un moyen de transformer toute la dispute en blague, afin de faire retomber la tension.

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