Solução de conflitos

Imagine que no trabalho alguém critica injustamente o seu trabalho na frente dos outros. Como você reage?

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Estou tentando manter a calma e mais tarde conversarei com a pessoa sobre o que a levou a tal crítica. Respondo imediatamente e me defendo diante de todos os presentes. Escuto isso em silêncio e depois penso sobre isso, mas não comunico com ninguém. Estou tentando transformar a situação em humor e aliviar a atmosfera. Isto, isso me irrita, mas vou esperar o momento certo para poder revidar.

No conflito com um amigo próximo, você descobre que têm pontos de vista completamente diferentes sobre o problema. O que você fará?

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Vou tentar compreender a sua perspectiva e encontrar uma solução comum. Defendo a minha opinião porque sei que estou certo. Deixarei a situação esfriar e espero que as coisas se resolvam sozinhas. Estou tentando obter apoio de outros amigos para fortalecer minha posição. Eu vou propor um compromisso, mas só se eu ver que posso tirar proveito disso.

Você se encontra em uma situação em que dois colegas estão discutindo acaloradamente e a tensão está aumentando. Como você reage?

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Vou tentar acalmá-los e direcioná-los para uma solução racional. Deixo que eles resolvam isso sozinhos – não é da minha conta. Fundamentalmente, não me coloco de nenhum lado, mas observo como o conflito se desenvolve. Expressarei minha opinião e talvez até apoie um deles, se eu tiver um motivo para isso. Vou embora para evitar estresse desnecessário.

Você está em uma discussão com alguém que o provoca e tenta tirá-lo do sério. Como você reage?

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Mantenho a calma e tento a deixar as emoções de lado. Responderei com palavras igualmente afiadas para mostrar que não me deixo abater. Ignoro-o, porque não vale a minha atenção. Pergunto-lhe sobre as suas motivações e tento entender por que se comporta assim. Sorrio e vou embora – alguns conflitos não valem a pena serem resolvidos.

Seu superior lhe dá um feedback injusto. Como você reage?

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Vou perguntar sobre os motivos específicos e pedir uma explicação. Sinto-me injustiçado, mas não me oponho e aceito isso em silêncio. Estou com raiva e vou demonstrá-la, mesmo que tenha que arriscar problemas. Estou procurando uma maneira de me mostrar sob uma luz melhor na próxima oportunidade. Vou guardar isso para mim, mas depois vou reclamar sobre isso para os colegas.

Ao ter um desentendimento com uma pessoa próxima, você percebe que suas palavras a feriram muito. O que você faz?

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Peço desculpas e tento-me a corrigir a situação. Direi que a verdade dói e é melhor ser honesto. Deixo assim, o tempo cura tudo. Sinto culpa e tento a repará-la com algum gesto. Espero que ela também se desculpe, porque o conflito não surgiu apenas por minha culpa.

Como reages quando vês que alguém ao teu redor se comporta de forma agressiva com outra pessoa?

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Você intervém e tenta acalmar a situação. Você apoiará a pessoa que está sendo atacada, mas sem confronto direto. Deixas assim – não é da tua conta. Você vai embora porque não quer fazer parte do conflito. Você observa a situação de longe e verá como ela se desenvolve.

Quando você entra em conflito com alguém que tem autoridade (por exemplo, chefe, professor, membro mais velho da família), como você reage?

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Estou tentando expressar minha opinião de forma diplomática, para não prejudicar meu relacionamento. Defendo-me veementemente, mesmo que isso possa ter consequências. Deixarei que ele conte a sua versão e aceitarei o seu ponto de vista, mesmo que não concorde com ele. Encontrarei uma maneira de lhe mostrar mais tarde que ele estava errado, mas sem confronto direto. De maneira alguma eu luto com ele – não discuto com autoridades.

Qual é o seu primeiro impulso quando alguém questiona inesperadamente sua competência ou habilidades?

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Vou considerar se ele está certo e, se necessário, aprenderei. Defendo-me e tento a provar que está errado. Sinto-me inseguro e preciso confirmar meu valor com alguém mais. Estou tentando entender por que ele me questionou e o que ele pretende com isso. Não dou atenção a isso – sei do que sou capaz.

Imagina que fazes parte de um grupo onde duas pessoas entram em uma discussão acalorada. O que você faz?

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Estou tentando chamar a atenção do grupo e amenizar o conflito. Vou esperar até que a situação se acalme e depois me envolverei. Expresso a minha opinião sobre a questão, mesmo que isso signifique alinhar-me a um dos lados. Vou me afastar e observar como a situação se desenvolve. Vou encontrar uma maneira de transformar toda a discussão em uma piada, para que a tensão diminua.

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