Mi minden kommunikál szavak nélkül

A nonverbális kommunikáció nem titkos szótár

A nonverbális kommunikációhoz tartozik a mimika, a szemmozgás, a gesztusok, a testtartás, a távolság, az érintés, a hang, a beszédtempó, a szünetek és a környezet is, ahol a beszélgetés zajlik. Ezek az elemek kiegészíthetik a szavakat, módosíthatják a mondanivaló hangulatát, vagy jelezhetik, hogy érdemes valamit tisztázni.

Ugyanannak a jelzésnek azonban több oka is lehet. A karba tett kéz lehet kényelmes testhelyzet, a hideg vagy megszokás következménye. A csend jelenthet gondolkodást, fáradtságot, bizonytalanságot vagy azt, hogy valaki figyelni szeretne. Egyetlen mozdulatból ezért nem lehet megbízhatóan következtetni a személyiségre, a szándékra vagy a pontos érzésre.

Az a hasznos készség, ha észreveszel egy konkrét változást, számításba veszel több lehetséges magyarázatot, és szükség esetén kérdezel. A saját megnyilvánulásaidra is figyelhetsz: érthetően beszélsz-e, hagysz-e időt a másiknak, és összhangban van-e a viselkedésed azzal, amit mondani szeretnél.

Beszélgetés közben próbáld különválasztani ezt a három dolgot: mit figyeltél meg közvetlenül, mit feltételezel róla, és mit tehetsz azért, hogy jobban megértsd a helyzetet. Ez hasznosabb, mint folyton magabiztosnak látszani vagy kérdezés nélkül kitalálni, mi jár a másik fejében.