Allt som kommuniceras utan ord

Icke-verbal kommunikation är ingen hemlig ordlista

Icke-verbal kommunikation omfattar ansiktsuttryck, ögonrörelser, gester, kroppshållning, avstånd, beröring, röst, tempo, pauser och miljön där samtalet äger rum. De här delarna kan komplettera orden, påverka hur de uppfattas eller visa att det kan vara bra att stämma av något.

Samma signal kan dock ha flera orsaker. Armar i kors kan vara en bekväm ställning, bero på att man fryser eller vara en vana. Tystnad kan betyda att någon tänker, är trött eller osäker, eller vill lyssna. Därför går det inte att säkert läsa av en persons personlighet, avsikt eller exakta känsla utifrån en enda rörelse.

En användbar färdighet är att lägga märke till en konkret förändring, lämna utrymme för flera förklaringar och fråga vid behov. Du kan också vara uppmärksam på dina egna uttryck: om du talar tydligt, ger den andra personen tid och om ditt beteende stödjer det du vill säga.

Försök skilja mellan tre delar i ett samtal: vad du faktiskt observerade, vad du antar att det betyder och vad du kan göra för att förstå bättre. Det är mer användbart än att försöka verka självsäker hela tiden eller gissa vad den andra tänker utan att fråga.