Aktivt lyssnande märks både synligt och hörbart

En nickning hjälper, men ersätter inte förståelse

En nickning, ett kort ”jag förstår” eller att lyssna lugnt kan visa att den andra får utrymme att fortsätta. Men i sig bekräftar det inte att du har förstått innehållet rätt eller håller med. Aktivt lyssnande innebär också att ställa frågor, återge det du hört med egna ord och kontrollera att du har förstått innebörden.

Prova att sammanfatta en tanke: ”Om jag förstår dig rätt är det framför allt ändringen av datum utan förvarning som du reagerar på.” Låt sedan personen rätta eller komplettera din sammanfattning. Då får du veta mer än om du försöker gissa utifrån ansiktsuttrycket.

Respektera också olika sätt att delta. En del behöver en stund att tänka, andra antecknar och vissa föredrar korta frågor. Om du inte vet om den andra vill ha råd kan du fråga: ”Vill du att jag bara lyssnar just nu, eller ska vi försöka hitta en lösning tillsammans?”

Att lyssna betyder inte att låtsas hålla med eller ta ansvar för den andras känslor. Det betyder att ge hen möjlighet att uttrycka sig och kontrollera vad du faktiskt har hört.