När ord och uttryck verkar motsäga varandra

Lägg märke till skillnaden, men använd den inte som en anklagelse

Ibland verkar orden och andra uttryck skilja sig åt: någon säger att ett datum fungerar men blir tyst länge, eller säger ”det är okej” men avslutar plötsligt samtalet. En sådan skillnad kan vara en viktig förändring i samtalet. Men den avslöjar inte i sig om orsaken är oenighet, trötthet, eftertanke eller något annat.

En bra reaktion beskriver varför du vill stämma av och ger utrymme för den andra att förtydliga: ”Du säger att datumet kan stå kvar. Samtidigt blev det tyst när vi pratade om det. Vill du kontrollera om det finns något hinder?” Den frågan anklagar inte den andra för att vara oärlig och försöker inte styra svaret.

Om det gäller ett viktigt åtagande, bekräfta det också muntligt eller skriftligt. Stäm av vad arbetet omfattar, tidsplanen och ansvaret. Icke-verbala uttryck ersätter inte en överenskommelse om vad som ska göras.

Om den andra svarar att allt fungerar kan du godta svaret och komma överens om nästa praktiska steg. Du behöver inte fortsätta granska gester. Målet är att reda ut en konkret oklarhet, inte att bevisa att din första gissning stämde.