Quando as palavras e a expressão parecem não corresponder

Repare na diferença, mas não a use como acusação

Por vezes, as palavras e os outros sinais parecem não corresponder: a pessoa diz que a data lhe convém, mas fica muito tempo em silêncio; diz «está tudo bem», mas a conversa termina de repente. A discrepância pode ser uma mudança importante na conversa. No entanto, não revela, por si só, se se trata de discordância, cansaço, reflexão ou de outra circunstância.

Uma resposta adequada explica por que motivo quer confirmar e deixa espaço para a pessoa corrigir: «Dizes que podemos manter a data. Ao mesmo tempo, ficámos em silêncio quando falámos dela. Queres confirmar se há algum obstáculo?» Esta pergunta não acusa a outra pessoa de falta de sinceridade nem tenta impor-lhe uma resposta.

Se estiver em causa um compromisso importante, confirme-o também por palavras ou por escrito. Certifique-se do âmbito do trabalho, da data e das responsabilidades. A comunicação não verbal não substitui um acordo sobre o que deve acontecer.

Se a outra pessoa disser que a data lhe convém, pode aceitar a resposta e combinar o próximo passo prático. Não precisa de continuar a investigar os gestos. O objetivo é esclarecer uma dúvida concreta, não provar que a sua primeira interpretação estava certa.