Observar não é tirar conclusões

Primeiro, descreva o comportamento; só depois procure o significado

Há uma diferença entre dizer «olhou três vezes para o relógio» e «a minha apresentação está a aborrecê-lo»: a diferença entre uma observação e uma conclusão. A primeira frase descreve um acontecimento visível. A segunda atribui-lhe um motivo, que pode não ser correto.

Os movimentos inquietos, o olhar desviado ou uma mudança na voz não são, por si só, provas fiáveis de que alguém está a mentir. Uma meta-análise de 206 documentos, com mais de 24 000 avaliadores, concluiu que as pessoas distinguiam a verdade da mentira de forma limitada e que as avaliações baseadas em sinais visíveis eram menos precisas do que as baseadas em informação audível. Por isso, não use sinais não verbais como detetor de sinceridade. Bond e DePaulo: Accuracy of Deception Judgments.

Quando o comportamento é importante para a conversa, experimente descrevê-lo de forma neutra e fazer uma pergunta: «Reparei que parámos neste ponto. O que precisa de esclarecer melhor?» Assim, fala sobre a situação, não sobre o caráter ou as intenções da pessoa.

Se não for necessário agir, pode simplesmente registar a observação sem tirar conclusões. Nem todos os gestos precisam de ser interpretados e nem toda a diferença entre as palavras e a expressão facial é um problema.