Voz, ritmo e pausas

Ajuste a sua forma de falar às necessidades da conversa

A voz transmite mais do que as palavras: o volume, o ritmo, a altura, a ênfase e a duração das pausas variam. Estes elementos podem influenciar a clareza e a forma como a mensagem é recebida. No entanto, não permitem identificar com certeza o estado de espírito de alguém. Falar depressa pode estar relacionado com falta de tempo, um hábito, entusiasmo ou um problema técnico.

Antes de dizer algo importante, pode fazer uma pequena pausa, apresentar uma ideia de cada vez e confirmar se a outra pessoa o consegue ouvir. Se a tensão aumentar, experimente baixar o volume e abrandar o suficiente para que a frase seja clara. Isto não significa falar de forma monótona nem reprimir as emoções.

Numa chamada telefónica ou de vídeo, ajuda identificar os problemas técnicos: «O som falhou por momentos. Pode repetir, por favor, a última frase?» Presumir que alguém está zangado, desinteressado ou a pressioná-lo com base num único tom de voz pode agravar a conversa sem necessidade.

Se não tiver a certeza do que a outra pessoa quis dizer, concentre-se no conteúdo e peça-lhe que esclareça. Pode usar a sua voz para ajudar a manter a conversa tranquila, mas não pode controlar todas as reações da outra parte.