Wat er allemaal zonder woorden wordt gecommuniceerd

Non-verbale communicatie is geen geheim woordenboek

Non-verbale communicatie omvat gezichtsuitdrukkingen, oogbewegingen, gebaren, lichaamshouding, afstand, aanraking, stem, tempo, stiltes en de omgeving waarin het gesprek plaatsvindt. Deze elementen kunnen woorden aanvullen, de indruk ervan veranderen of laten zien dat het nuttig kan zijn om iets te toetsen.

Hetzelfde signaal kan echter meerdere oorzaken hebben. Iemand kan de armen over elkaar slaan omdat dat prettig zit, omdat diegene het koud heeft of uit gewoonte. Stilte kan betekenen dat iemand nadenkt, moe is, onzeker is of wil luisteren. Je kunt iemands persoonlijkheid, bedoeling of precieze gevoel dus niet betrouwbaar afleiden uit één beweging.

Een nuttige vaardigheid is opmerken wat er concreet verandert, ruimte laten voor meerdere verklaringen en zo nodig een vraag stellen. Je kunt ook op je eigen gedrag letten: spreek je duidelijk, geef je de ander tijd en ondersteunt je gedrag wat je wilt zeggen?

Probeer tijdens een gesprek drie lagen uit elkaar te houden: wat je rechtstreeks hebt waargenomen, wat je daar zelf bij denkt en wat je kunt doen om elkaar beter te begrijpen. Dat is nuttiger dan voortdurend zelfverzekerd proberen over te komen of de ander proberen in te schatten zonder iets te vragen.