A lényeg megfogalmazása
A magyarázatot a célhoz és a hallgató számára szükséges információkhoz igazítja.
Kommunikációs és kapcsolati készségek · gyakorlati képzés
Érthető kommunikáció: beszélni, figyelni és megérteni egymást
Fogalmazza meg a lényeget, tegyen fel hasznos kérdéseket, és ellenőrizze, hogy jól értették-e. Kapjon gyakorlati módszereket a családi beszélgetésekhez, a munkahelyi megállapodásokhoz és az új kapcsolatok kialakításához.
KezdésNéhány félreértés hétköznapi szavakkal kezdődik: hamarosan, segítek vagy ez világos. Ezeknek mindenki kissé más jelentést tulajdoníthat. Máskor részletesen magyarázunk, a hallgató mégsem tudja, mit várunk tőle.
Olyan helyzetekkel foglalkozik majd, amelyekben eltérő tapasztalatok, időbeosztások és elvárások találkoznak. Szó lesz a véleménykülönbségről, a bizonytalanságról és a másik ember határainak tiszteletben tartásáról is.
Amit a gyakorlatban is alkalmazhat
Segítséget kap az üzenetek előkészítéséhez és a beszélgetésekhez is.
Figyelmes hallgatás és hasznos kérdések
Mielőtt megoldást javasolna, tisztázza a szavak jelentését és a másik ember elvárásait.
Pontos és tapintatos kommunikáció
Megfogalmazza az igényt, a határt és a nehéz hírt anélkül, hogy homályos ígéreteket tenne.
A beszélgetés érthető lezárása
Megkülönbözteti az egyetértést a megértéstől, és pontosítja a következő lépést vagy a nyitott kérdést.
Hogyan fog dolgozni
A mindennapi helyzeteket konkrét megfogalmazásokkal és döntésekkel kapcsolja össze.
A példától a saját módszerig
- 01Megvizsgálja a helyzetet
Felismeri a beszélgetés célját, a hiányzó információt és a résztvevők elvárásait.
- 02Összeveti a reakciókat
A helyzethez illő megfogalmazást vagy eljárást választ.
- 03Ellenőrzi a gondolatmenetét
A magyarázat bemutatja a választás okait, valamint azt is, milyen helyzetekben alkalmazható.
Kezdjen egy hétköznapi beszélgetéssel
Válasszon egy módszert, amely segít pontosabban kifejezni a gondolatait vagy jobban megérteni a választ. A következő lépést igazítsa ahhoz, amit megtud.