Expressar a ideia principal
Organize a explicação de acordo com o objetivo e com a informação de que a outra pessoa precisa.
Comunicação e competências relacionais · formação prática
Comunicação clara: falar, ouvir e compreender-se
Comunique a ideia principal, faça perguntas úteis e confirme se foi compreendido. Aprenda estratégias concretas para conversas em família, acordos de trabalho e novos contactos.
ComeçarAlguns mal-entendidos começam com palavras banais: em breve, ajudo ou está claro. Cada pessoa pode atribuir-lhes um significado um pouco diferente. Noutras situações, explicamos tudo em pormenor, mas quem nos ouve continua sem perceber o que precisamos que faça.
Vai trabalhar situações em que se cruzam experiências, disponibilidades e expectativas diferentes. Também haverá espaço para o desacordo, a incerteza e o respeito pelos limites da outra pessoa.
O que poderá pôr em prática
Terá apoio para preparar uma mensagem e para conduzir a conversa.
Ouvir e fazer perguntas úteis
Confirme o significado das palavras e as expectativas da outra pessoa antes de propor uma solução.
Comunicar com precisão e sensibilidade
Expresse uma necessidade ou um limite e dê uma notícia difícil sem fazer promessas vagas.
Terminar a conversa com clareza
Distinga concordância de compreensão e esclareça o próximo passo ou a questão em aberto.
Como vai trabalhar
Vai relacionar situações do dia a dia com formas concretas de comunicar e tomar decisões.
Do exemplo à sua própria estratégia
- 01Analise a situação
Identifique o objetivo da conversa, a informação em falta e as expectativas dos participantes.
- 02Compare as reações
Escolha uma formulação ou estratégia adequada ao contexto.
- 03Confirme o seu raciocínio
A explicação mostrará por que razão a opção foi escolhida e quais são os limites da sua aplicação noutras situações.
Comece por uma conversa do dia a dia
Escolha uma estratégia que o ajude a expressar uma ideia com mais precisão ou a compreender melhor a resposta. Adapte o passo seguinte àquilo que vier a saber.