O que pretende alcançar com a conversa

Comece por definir o objetivo da mensagem

A Eva quer apresentar aos colegas uma nova forma de passar encomendas. Começa por descrever todos os problemas do último mês e explica a sua ideia em pormenor. No fim, não sabe se os colegas apoiam a proposta. E eles não percebem se acabaram de receber uma instrução, um convite à discussão ou apenas informação sobre o trabalho dela.

Antes da conversa, defina o que precisa: informar, conhecer a perspetiva da outra pessoa, pedir ajuda ou tomar uma decisão em conjunto. No caso da Eva, o objetivo pode ser obter acordo para experimentar o novo procedimento com um grupo limitado de encomendas. Assim, pode dizer: «Quero chegar a acordo convosco sobre experimentar este método com um grupo de encomendas.» O objetivo fica claro e não dá a entender que a decisão já foi tomada.

Pense também no que a outra pessoa já sabe e precisa de saber. É preciso explicar o procedimento atual a um colega novo. Um colega experiente poderá precisar sobretudo de saber o que muda, que trabalho será necessário e ter espaço para apresentar objeções. Adaptar a mensagem não significa ocultar informação desagradável. Se a mudança acrescentar uma tarefa, isso deve fazer parte da explicação, tal como o benefício esperado.

Numa conversa pessoal, o objetivo pode ser compreender ou passar tempo juntos, não tomar uma decisão. Uma pessoa próxima pode não querer conselhos imediatos. Pode confirmar o objetivo e ajustá-lo ao longo da conversa. Se a outra pessoa não tiver tempo ou não puder decidir, combinem um próximo passo adequado. O simples facto de ter terminado de falar não significa que a conversa tenha cumprido o seu objetivo.