Ouvir sem deixar de dar espaço à outra pessoa

Comece por perceber de que precisa a outra pessoa

O seu companheiro chega do trabalho e diz que teve um dia difícil. Começa a dar-lhe conselhos sobre como organizar melhor as tarefas. Mas ele queria, antes de mais, contar-lhe o que aconteceu. Dê-lhe espaço para explicar e depois confirme: «Preferes que te ouça agora ou queres que procuremos uma solução em conjunto?» A resposta indicará o próximo passo mais útil.

Ao ouvir, acompanhe a ideia principal e as circunstâncias que a alteram. Pode resumir brevemente: «O que te custou mais foi as prioridades terem mudado sem acordo?» Dê à outra pessoa a oportunidade de corrigir o seu resumo. Se disser que o problema foi outro, ajuste a sua compreensão. Parafrasear não é decidir, de uma vez por todas, o que a pessoa sente.

Nas conversas iniciais, Weger e colegas, em 2014, observaram uma maior sensação de compreensão durante a escuta ativa do que ao receber conselhos ou simples sinais de concordância. A satisfação com a conversa não diferiu da observada com os conselhos. O resultado diz respeito às interações estudadas; não prova que os conselhos sejam sempre inadequados nem que ouvir, por si só, resolva um problema duradouro.

Ouvir não significa concordar nem estar sempre disponível. Pode reconhecer as dificuldades descritas e, mais tarde, expressar uma opinião diferente. Se não tiver disponibilidade naquele momento, diga-o e proponha uma hora realista. Fingir que está a prestar atenção enquanto faz outra coisa não substitui um acordo sobre quando pode conversar.