Dar uma notícia difícil e reconhecer a incerteza

A sensibilidade também exige informação clara

Prometeu a um conhecido que iria a um encontro de família, mas agora sabe que não vai poder ir. Dizer «Logo se vê, talvez tenhamos algum imprevisto» soa mais suave, mas deixa-o a planear como se ainda houvesse a possibilidade de aparecer. É mais claro comunicar a decisão e reconhecer as suas consequências: «Não vou no sábado. Lamento ter de mudar os planos; sei que estás a preparar a refeição consoante o número de pessoas.»

Distinga entre um facto confirmado, uma incerteza e o próximo passo. No caso de uma encomenda de trabalho, pode saber que o prazo original já não será cumprido. Pode ainda não saber quando é que o fornecedor terminará a peça de substituição. O próximo passo pode ser marcar uma hora concreta para dar notícias. Não confunda a promessa de comunicar o resultado de uma averiguação com a promessa de que o problema já estará resolvido nessa altura.

Explique o motivo de forma adequada e honesta. Nem todas as situações exigem pormenores pessoais. Mas não os substitua por uma desculpa inventada. Se o problema foi causado por um erro seu, reconheça-o sem culpar outra pessoa. Se ainda não conhece a causa, distinga claramente aquilo que pensa daquilo que está confirmado.

Depois de dar a notícia, deixe espaço para a outra pessoa reagir e fazer perguntas. Um tom sensível não impede que ela fique desiludida, nem garante que aceite a notícia de imediato. Pode analisar as opções disponíveis ou uma forma razoável de reparar a situação, mas não prometa algo apenas para acabar com o desconforto. Se prometeu dar mais informações, contacte a pessoa à hora combinada, mesmo que a incerteza se mantenha.