Como confirmar se se entendem

A mesma palavra não significa necessariamente o mesmo resultado

Pede a um colega que prepare um resumo breve das encomendas. Espera uma lista de artigos atrasados, mas ele prepara os totais do mês. Ambos podem considerar que a tarefa foi ou não cumprida com base em expectativas diferentes. A palavra «breve» e o aceno de cabeça no momento de distribuir a tarefa não esclareceram qual devia ser o resultado.

Esclareça o objetivo e o formato do resultado: «Preciso de decidir amanhã de manhã como distribuir a capacidade. Basta uma lista das encomendas atrasadas, com o motivo e o próximo passo proposto.» Depois, confirme se partilham a mesma ideia: «Vamos rever o que deve constar do resumo, para eu perceber se expliquei a tarefa com clareza.» A confirmação serve para verificar o entendimento comum, não para avaliar a inteligência do colega.

Se houver um mal-entendido, esclareça a diferença concreta. Se o colega percebeu que o resultado devia ser outro, não basta repetir a frase original mais alto. Mostre um exemplo de um dos artigos ou explique o termo que não ficou claro. Verifique também se a tarefa é exequível: compreender o pedido e ter tempo para o cumprir são coisas diferentes. Uma explicação clara não cria, por si só, disponibilidade.

Em família, palavras como «arrumado», «a horas» ou «ajudar» também podem ter significados diferentes. Combinem concretamente o que isso implica, tendo em conta a situação e as possibilidades de cada pessoa. Não é necessário fazer uma reunião formal para esclarecer um pequeno assunto do dia a dia. Dê mais atenção às tarefas em que um mal-entendido poderia causar uma perda de tempo significativa, trabalho repetido ou o incumprimento de um compromisso importante.