Svåra besked och befogad osäkerhet

Lyhördhet kräver också tydlig information

Du har lovat en bekant att komma på en familjeträff, men vet nu att du inte kan komma. Meningen ”Vi får se, det kanske blir lite krångligt för oss” låter mjukare, men gör att personen planerar utifrån att du kanske kommer. Det är tydligare att berätta vad du har bestämt och bekräfta följden: ”Jag kommer inte på lördag. Jag är ledsen att jag ändrar mig, jag vet att du planerar maten utifrån hur många vi blir.”

Skilj mellan bekräftade fakta, osäkerhet och nästa steg. När det gäller en jobbkund kan faktum vara att den ursprungliga tidsplanen inte håller. Det kan vara osäkert när leverantören blir klar med ersättningsdelen. Nästa steg kan vara att du återkommer med en uppdatering vid en viss tid. Blanda inte ihop ett löfte om att berätta vad du fått veta med ett löfte om att problemet då kommer att vara löst.

Förklara orsaken på ett lämpligt och ärligt sätt. Alla situationer kräver inte privata detaljer. Men hitta inte på en ursäkt i stället. Om felet är ditt, säg det utan att skjuta över ansvaret på någon annan. Om du ännu inte känner till orsaken, skilj tydligt mellan din egen gissning och det du vet säkert.

Ge utrymme för reaktioner och frågor efter beskedet. En lyhörd ton hindrar inte den andra från att bli besviken och garanterar inte att beskedet accepteras direkt. Ni kan diskutera vilka alternativ eller rimliga åtgärder som finns, men lova inget bara för att få den obekväma stunden överstökad. Om du har lovat att återkomma med information, gör det vid den avtalade tiden även om frågan fortfarande är osäker.