Tonfall, tempo och kroppsspråk

Lägg märke till signalen och kontrollera vad den betyder

När du förklarar ditt förslag drar en kollega ihop ögonbrynen och blir tyst en stund. Du kan tolka det som oenighet, men vet ännu inte vad som pågår. I stället för att försvara förslaget kan du fråga: ”Är något oklart här, eller behöver du tid att fundera?” Svaret ger mer konkret information än ansiktsuttrycket i sig.

En forskningsöversikt av Barrett och kollegor från 2019 pekar på att samma ansiktsrörelser inte på ett tillförlitligt sätt har en enda betydelse hos olika personer, i olika situationer och kulturer. Ansiktet ger social information, men är inte i sig en entydig indikator på en viss känsla. Översikten handlar om ansiktsuttryck; den är ingen universell ordlista över alla gester och hävdar inte heller att kroppsspråk saknar betydelse.

Gör det lättare för den andra att förstå dig. Tala så att du hörs, lämna utrymme för reaktion efter viktiga punkter och respektera personligt utrymme. Om du säger ”Jag har tid” men gång på gång går iväg för att göra något annat, berätta om din tidsbegränsning. Då behöver den andra inte gissa om hen kan fortsätta.

Förvänta dig inte att alla har samma tempo, använder samma gester eller har samma grad av ögonkontakt. I stället för att kräva ett visst sätt att visa uppmärksamhet kan du också lyssna på svaren och fråga om samtalssättet fungerar. Om något är oklart kan du erbjuda en långsammare förklaring eller en skriftlig sammanfattning. Målet är att förstå varandra, inte att härma ett föreskrivet kroppsspråk.