A vita tárgyának pontosítása
Elkülöníti a megfigyelést a feltételezett szándéktól, és tisztázza a félreérthető állítások jelentését.
Kommunikációs és kapcsolati készségek · gyakorlati képzés
Konfliktushelyzetek: nyugalom, egyértelműség és határok
Tanuljon meg reagálni a nézeteltérésekre, a kritikára és a feszült beszélgetésekre. Ellenőrizze a feltételezéseit, fogalmazzon meg konkrét kérést, és keressen megvalósítható következő lépést.
KezdésEgy félreérthető üzenet, egy be nem tartott határidő vagy a feladatok elosztása is vitát robbanthat ki, amelyben az eredeti probléma elveszik a szemrehányások között. Munkahelyi és személyes helyzetekben is érdemes különválasztani, mi történt, mit gondolunk róla, és min kell változtatnunk.
Nem minden helyzet zárható le közös megállapodással. Szó lesz a jogos egyet nem értésről, a különböző hatáskörökről, valamint azokról a helyzetekről is, amikor meg kell szakítani a beszélgetést vagy segítséget kell kérni.
Mit használhat a beszélgetésben
Konkrét válaszlehetőségeket kap anélkül, hogy betanult szöveget kellene mondania.
Kérés megfogalmazása
Megnevezi a szükséges változtatást, és valótlan ígéretek nélkül reagál a kritikára.
Határok szabása
Különbséget tesz a szokásos nézeteltérés és aközött, amikor biztonságosabb vagy hivatalos eljárásra van szükség.
Megállapodás a következő lépésről
Pontosítja a felelősséget, a határidőt és azt, mi történjen akadály esetén.
Hogyan fog dolgozni
A példák megmutatják, miben különböznek az egyaránt hihető válaszok.
A helyzettől a döntésig
- 01Feltárja a helyzetet
Megismeri, mit tudnak és mire van szükségük az érintettek, valamint milyen korlátokat kell figyelembe venni.
- 02Kiválasztja a választ
Összeveti a lehetőségeket, és az adott helyzetnek megfelelő következő lépést választ.
- 03Ellenőrzi a gondolatmenetét
A visszajelzés megindokolja a választást, és azt is elmagyarázza, miért nem kezelik megfelelően a problémát az egyéb válaszok.
Készítsen elő egy pontosabb nyitómondatot
Válasszon ki egy tanulságot, amelyet a következő hétköznapi nézeteltérés során alkalmazni fog. A további lépéseket igazítsa ahhoz, amit a beszélgetésből ténylegesen megtud.