Mit szeretne elérni a konfliktusban

A szemrehányástól a konkrét problémáig

Péter szerdára ígért anyagokat az ügyfélnek, de Luca csak csütörtökön készült el velük. Péter így kezdi a beszélgetést: „Rád nem lehet számítani.” Luca azt feleli, hogy Péter megint módosította a feladatot. A beszélgetés tárgya már nem csupán a határidő, hanem egymás jellemének minősítése is. Pedig még azt sem tisztázták, miben állapodtak meg, és mikor változott meg a munka terjedelme.

Mielőtt válaszolna, határozzon meg egy konkrét célt. Hibát kell kijavítania, hiányzó információt kell beszereznie, meg kell állapodnia az eljárásról, vagy meg kell állítania az elfogadhatatlan viselkedést? Péter célja lehet, hogy kiderítse a késés okát, és módot találjon a határidő megerősítésére, ha változik a feladat. Így megítélhető a beszélgetés eredménye. Annak elérése, hogy Luca elismerje, mennyire megbízhatatlan, nem mondja meg, minek kellene legközelebb történnie.

Válassza külön a tényekről, az igényekről és a bánásmódról szóló vitát. Egyetérthetnek a határidővel, miközben elutasítják a sértegetést. Elismerheti a hibáját anélkül, hogy egyetértene azzal, hogy mindenért ő a hibás. Egyszerre egy dolgot tisztázzanak, hogy a jogos kérés ne vesszen el a régi szemrehányások között.

A konfliktus nem feltétlenül vezet fejlődéshez vagy megegyezéshez. A másik fél megtagadhatja az együttműködést, és egyes kérések nem egyeztethetők össze. Értelmes eredmény lehet az egyet nem értés megnevezése és a további lépések kijelölése is. A saját cél azonban nem jogosít fel lényeges körülmények elhallgatására. Ha Péter módosította a feladatot, ennek ugyanúgy szóba kell kerülnie, mint Luca késésének.