Vad du vill uppnå i en konflikt

Från förebråelser till ett konkret problem

Peter lovade kunden underlag till onsdag, men Lucia blev klar med dem på torsdagen. Peter inleder samtalet med: ”Det går inte att lita på dig.” Lucia svarar att han har ändrat uppdraget igen. Samtalet handlar nu inte bara om deadline, utan också om deras personliga egenskaper. Ändå har de inte ens kontrollerat vad de kom överens om eller när omfattningen ändrades.

Bestäm ett konkret mål innan du reagerar. Behöver du rätta till ett misstag, få information som saknas, komma överens om ett arbetssätt eller få ett oacceptabelt beteende att upphöra? Peters mål kan vara att ta reda på varför det blev försenat och komma överens om hur deadline ska bekräftas när uppdraget ändras. Ett sådant mål gör det möjligt att bedöma resultatet av samtalet. Att övertyga Lucia om att hon är opålitlig säger inget om vad som ska hända nästa gång.

Skilj mellan en konflikt om fakta, behov och bemötande. Ni kan vara överens om deadline och samtidigt säga nej till förolämpningar. Du kan erkänna ett misstag utan att hålla med om hur stor skulden påstås vara. Red ut en sak i taget så att ett berättigat önskemål inte försvinner bland gamla förebråelser.

En konflikt leder inte automatiskt till utveckling eller en överenskommelse. Den andra personen kan vägra samarbeta, och vissa önskemål går inte att förena. Ett meningsfullt resultat kan också vara att tydliggöra oenigheten och bestämma hur ni går vidare. Men ditt mål rättfärdigar inte att du undanhåller viktiga omständigheter. Om Peter ändrade uppdraget hör det hemma i samtalet, precis som Lucias försening.