Din plan för nästa svåra situation

Välj nästa steg utifrån vad som saknas

Vi återvänder till Peter och Lucia. Underlaget blev försenat, uppdraget ändrades och båda kom med personliga förebråelser. Ett konstruktivt samtal behöver inte börja med att utse en vinnare. Peter kan erkänna att han förolämpade Lucia, ta upp förseningen och föreslå att de går igenom hur uppdraget utvecklades. Lucia får möjlighet att förklara ändringen i omfattningen. Sedan kan de komma överens om hur de bekräftar nästa deadline.

Välj en vanlig situation där du vill reagera mer precist. Förbered i tanken ett konkret mål, ett faktum som går att kontrollera och en första mening. Om du till exempel blir avbruten vill du få avsluta din punkt och sedan lyssna på invändningen. Du behöver inte förbereda hela samtalet; den andra personens svar kan tillföra viktig ny information.

Följ en enkel ordning: säkerhet, förståelse, önskemål, överenskommelse. Om samtalet blir laddat kan du överväga en paus. Om ett påstående är oklart kan du kontrollera vad det betyder eller om det stämmer. Om ni har olika önskemål kan du undersöka begränsningarna. När problemet är tydligt kan du föreslå ett konkret steg. Om samarbete inte är möjligt kan du sätta en gräns och beskriva hur ni kan gå vidare. Det här är en praktisk hjälp, inte ett obligatoriskt manus för alla situationer.

Efter samtalet kan du bedöma vad du själv kunde påverka: hur tydligt du uttryckte dig, om du erkände ditt misstag, hur klart du satte gränsen och om du följde överenskommelsen. Den andra personens medgivande är inte det enda måttet på framgång. Om du fick veta något nytt eller avslutade ett oacceptabelt samtal på ett säkert sätt kan resultatet vara värdefullt även utan försoning. Anpassa nästa försök efter det du lärde dig.