Vad som ligger bakom olika önskemål

Samma förslag kan tillgodose olika behov

En kollega vill ha möte på morgonen, en annan på eftermiddagen. Om de bara röstar om tiden missar de skälen: den första behöver ett beslut före lunch för kundens skull, den andra sköter driften på morgonen. Frågan ”Vad behöver du få löst genom att lägga mötet just då?” kan visa att huvudfrågan är att fatta beslut i tid och ha tillgång till information.

Skilj mellan den lösning någon efterfrågar och behovet som lösningen ska tillgodose. Ett möte klockan nio är en lösning. Att få ett erbjudande godkänt i tid är ett behov i arbetsprocessen. Kanske räcker det att skicka underlaget i förväg och fatta ett snabbt beslut på morgonen tillsammans med den som har rätt mandat. Kanske fungerar inte det alternativet, och då behöver ni bestämma vad som ska prioriteras.

Fråga om begränsningar, inte om den andra håller med om ditt förslag. I stället för ”Kan du inte hålla med om att morgonen är rimligare?” kan du fråga: ”Vilken del av förmiddagen kan du inte, och vad behöver du få veta i förväg?” Beskriv sedan din egen begränsning lika tydligt. Erbjud inte en flexibilitet du saknar eller en tid du inte kan hålla.

En kompromiss är inte automatiskt den bästa lösningen. Att bara delvis uppfylla ett säkerhetskrav eller att lägga något efter en bindande deadline behöver inte vara acceptabelt. Skilj mellan önskemål som går att förhandla om och faktiska villkor. Om det inte går att tillmötesgå båda förslagen, förklara varför beslutet fattas och vilka följder det får. Du kan inte tvinga den andra personen att hålla med genom att kalla ditt önskemål för ett gemensamt behov.